alexx2xx ivanov (автор тем)

Кто какие методы использует для анализа бизнес правил, отличные от простого пересмотра логов? Да и в консоли админа не очень удобно пересматривать состав и логику самих правил. Если например необходимо найти правила, которые дублируют друг друга, или изменяют один и тот же параметр по событию.

1. Возможно ли выгрузить правила из базы и потом импортировать в другую систему/программу для более удобного восприятия?
2. Возможно ли выборочно экспортировать набор выбранных правил бизнес-логики из одной системы, сделать что-то типа шаблона, который будет всегда под рукой, а потом импортировать в другую систему?

Добрый день!

Возник следующий вопрос, может кто сталкивался:
В проекте создан Запрос на изменение (Request for Change). Открыв RfC из проекта, и изменив статус RfC на любой, статус остается "Направлено в группу", независимо от проставленного статуса и статуса который был до этого. При открытии RfC из меню Change (Запрос на изменение) и изменении статуса - статус остается корректным, таким же какой был указан.

Соответствующих настроек в системе не нашел.
Win 2003 EE x86, Oracle 10g, HP OV SD 4.5 SP20.

Добрый день всем!

Подскажите, может кто сталкивался: Не стартует клиент, вываливается окно с ошибкой (в аттаче).
HP SD 4.5 SP20. Служба сервера запускается нормально, без ошибок, ява установлена, пути прописаны.

При запуске клиента через батник: ошибка - "jview" is not recognized command...

Добрый день!

Подскажите как создавать инциденты и задания используя доработку?
Создал новый адрес электронной почты для инцидента и новый шаблон в категории инцидент, при добавлении созданного шаблона сообщение : "you can use templates here with all required fields filled in". Для инцидента - только одно обязательное поле - impact, которое заполнил дефолтным значением.

Также вопрос по созданию команд. При создании команды требует ввести имя, хотя имя введено.

Привет Всем!

При настройке DB Rule в действиях, выполняемых после сработки условия - хочу указать запуск внешнего приложение, но безрезультатно. По логам - правило отрабатывает, но приложение не запускается. Возможно ли это вообще?
Также пробовал прописывать команду которая бы просто передавала параметры инцидента (ИД, статус, приоритет) в текстовый файл локально. Но тоже пока что без результатов.

В команд лайне указываю cmd.exe /c >c:\test.txt
В параметрах - ИД, статус, приоритет.

В файл ничего не пишет.В чем проблема?

Привет всем!

Коллеги, кто как рассчитывает Время информирования? Передо мной стоит задача: рассчитать таким образом, чтобы уведомление не попадало на выходные дни, тоесть есть Время Выполнения приходится на понедельник, то информирование - должно быть в пятницу.

Добрый день Всем!


Коллеги, может кто-то реализовал такой механизм - обновление Заявки(Задания) по почте.

(выкладываю в теории) мои соображения:

Создается Заявка и Задание в рамках этой же заявки. Пользователю приходит уведомление о создании, на которое он отвечает. SD обрабатывает это письмо, и добавляет строки письма(?) в Поля Заявки. Дальше мониторим DB Rul'ом это изменненое поле Заявки, и если условие срабатывает запускаем Sd_event, который обновит Задание добавив эти же строки но уже в само задание.

Выглядит такая схема немного запутано, но насколько я знаю, напрямую письмом обновлять Задание нельзя.

Всем Добрый день!

Неожиданно заглючила ява - не стартует служба сервера hp Open View Servicedesk Server 4.5:
The Java Virtual Machine has exited with a code of 1, the service is being stopped.

начал смотреть подключения в server settings editor, при Test Connection - ошибка:
Failed to open connection to service desk data.
Protocol violation.


HP Servicedesk 4.5 SP24, Win 2003 x86 EE, Oracle 11g.

Чтобы это могло быть?

Добрый день коллеги!

У меня вопрос по старому доброму sd_event. Ошибка возникает при создании инцидента c использованием sd_event :" SERVER_RESPONSE=ERROR: Event_id этот атрибут не соответствует данному интеграционному контексту." Поле Event_ID мапится в Source ID. Значение числовое, поле является ключевым. Система: Win 2003 EE x86, HP SD 4.5 SP24, Oracle 10g.
На аналогичной системе (тестовая, но с пустой базой) все отрабатывает на ура. Передаем значение Event_id например = 100, создается инцидент со следующим свободным порядковым номером в системе HP SD. Может что-то не досмотрел, или где-то ограничивается размер или тип поля Source ID?

Добрый день Всем!

Вопрос уже поднимался несколько раз на форуме, но все время в контексте какой-то конкретной проблемы, но я хочу уяснить несколько вопросов для себя. Имеется HP SD 4.5 SP 20, win 2003 R2 EE x86.

1. С чего начинается создание хотфиксов, апдейтов для HP SD 4.5, на форуме упоминался SDK 1.3 для HP SD, но на установочном диске я его не нашел.
2. Необходимо доработать функционал, а именно - вынести на форму Заявок, Инцидентов и Нарядов кнопку, к которой привязать функционал, например - отправка письма пользователю. Это будет хотфикс или апдейт?

С уважением,
Александр