Mail Processor

Mail Processor, Создание Incident, Workorder

Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011

12.10.2011 14:56:24

Добрый день!

Подскажите как создавать инциденты и задания используя доработку?
Создал новый адрес электронной почты для инцидента и новый шаблон в категории инцидент, при добавлении созданного шаблона сообщение : "you can use templates here with all required fields filled in". Для инцидента - только одно обязательное поле - impact, которое заполнил дефолтным значением.

Также вопрос по созданию команд. При создании команды требует ввести имя, хотя имя введено.

alexx2xx ivanov

Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011

12.10.2011 15:49:49

я так понял, пока для емейл-шаблона не будет добавлен тип, этот шаблон нельзя будет привязать под команду?
Но поле с типом почему-то отсутствует, хотя в инструкции оно есть

Прикрепленные файлы

emeil.jpg (63.56 КБ) [ Скачать ]

wo.jpg (43.79 КБ) [ Скачать ]

Изменено: alexx2xx ivanov - 12.10.2011 15:51:37

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#3 12.10.2011 17:47:29 Картинка неполная, растянуть окно нужно.

alexx2xx ivanov Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011	#4 12.10.2011 18:05:17 Растянул, не изменилось, скорее всего проблема с правами, возможно нету доступа к этим полям? Прикрепленные файлы wo2.jpg (87.74 КБ) [ Скачать ] temolate2.jpg (69.17 КБ) [ Скачать ]

alexx2xx ivanov Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011	#5 12.10.2011 18:23:47 окна пораздвигал, ничего не дало, поля не появились, возможно права?? Прикрепленные файлы wo2.jpg (87.74 КБ) [ Скачать ] temolate2.jpg (69.17 КБ) [ Скачать ]

alexx2xx ivanov Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011	#6 12.10.2011 18:24:41 и еще не получается прописать шаблон для адреса электронной почты Прикрепленные файлы intest.jpg (85.03 КБ) [ Скачать ] intest22.jpg (54.95 КБ) [ Скачать ]

alexx2xx ivanov

Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011

13.10.2011 11:11:43

Григорий, я попытался создать еще один шаблон в Inbound E-mail adresses, но результат такой же как и на предыдущем скриншоте. Получается что в поле Item при выборе Choose template всегда подсвечивается Service call, и выбрать шаблон из категории Incident не представляется возможным т.к. он их не видит. Скорее всего это программная блокировка и ее можно снять?

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#8 13.10.2011 11:17:20 Смена объектов Прикрепленные файлы 1.png (11.35 КБ) [ Скачать ]

alexx2xx ivanov Сообщений: 112 Баллов: 89 Регистрация: 19.07.2011	#9 13.10.2011 11:26:15 спасибо, сейчас проверю

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)