Обращения зарегистрированные через почту недолжны отправляться напрямую к рабочим , они должны проходить через хелпера. Он определяет сервис и сроки. Если сервисов больше 1, то хелпер будет поставлен перед выбором. Но может оказаться что сервиса вообще нет в списке, т.е. пользователь сдал проблему, но договора у него нет на эту поддержку. Тогда проставляется "стандартный сервис" и это всё выбирает хелпер. Выбор сервиса производится на основе информации предоставленной клиентом. Если он говорит что не работает инет, то это не значит что проблема сетевая, она может быть и локальная - отвалился кабель или клиент "настроил" firewall. Тут видно что не хватает информации, хелпер должен добавить недостающую инф-ю, позвонить, сделать тест или попросить это от пользователя. Тогда и выбирать сервис.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Василий Каменев (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Быстрый поиск Сервиса
|
|
|
|
|
|
Настройка уведомдений по почте, email
|
поставь в System panel->Email->General птицу в "E-mail Debug(more detail in log)", перезапусти апплик и тогда в логе будет больше инфы о майлах.
|
|
|
|
|
Очистка БД
|
Aces View/Group + Aces Export - экспортирует любую логику в файл.
на пустой базе Aces Import. |
|
|
|
|
Поле Владелец у КЭ, Service desk 4.5
|
поставишь в КЕ - увидишь в Персоне
|
|
|
|
|
Учет количества лицензий, Необходимо считать количество использованных лицензий
|
счётчик можно реализовать средствами SQL триггера.
|
|
|
|
|
Учет количества лицензий, Необходимо считать количество использованных лицензий
|
Max. installаtion не надо менять, СД и так не даёт связать больше чем Мах. Если ты хочешь знать сколько Мах и сколько осталось или сколько истрачено, тогда - доп. поле + счётчик.
|
|
|
|
|
Обновление SD SP19 на SP34
поставь логину в БД деф. дб твою бд. |
|||
|
|
|
Мысль о нагрузки на сервер SQL
|
Nagios, Cacti, был Nimbus, но теперь убрали.
|
|
|
|
|
Мысль о нагрузки на сервер SQL
|
А на продукты типа Nagios не смотрел?
 |
|
|
|
|
Service Desk 4.5 работа с Web-api, как начать работу с web-api
|
java - для Java
jsp - для Tomcat компилировать надо как обычно это делают для Java и библиотека web-api должна быть включена в прочесс компиляции, например так: java -cp web-api.jar ... |
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 273, пользователей: 0, из них скрытых: 0)