| Цитата |
|---|
Олег Соловьев пишет:
Здравствуйте!
Возникает проблема при регистрации заявки по e-mail. Когда в письме присутствует вложение (скриншот) остальное текстовое описание не попадает в заявку, даже если указать конкретные поля (например Информация=бла-бла-бла), заполняет только краткое описание из темы сообщения.
Подскажите как можно решить данную проблему?
Сначала все работало на SP23 и обновление на SP35 не решило указанную проблему.
Service Desk: 4.5 SP35
Почта: Lotus Notes 8.5 |
ровно все тоже самое только SP 27
Писал в саппорт HP в марте этого (2010) года
С 9 марта с входящими сообщениями E-mail происходит следующее:
В Content-Type Type="multipart/alternative", название атрибута Type стало быть с большой буквы. Это наблюдается на Exchange сервере где установлен патч KB973904 от 04.03.2010.
Если письмо проходит обработку на сервере, где установлен патч, то дополнительная информация и вложения теряются. В нашем случае информация из тела письма не записывается сервером приложений SD в атрибут «дополнительная информация» и не прикладываются вложения к заявке, но заявка создается.
Обработка сообщения на сервере, до установки патча MS(KB973904)
Пт, 05/03/2010 17:18:12 <SMTP> Started parsing E-mail
Пт, 05/03/2010 17:18:12 <SMTP> Header : [Received: from CORPMSG011FE.corp.*.com ([172.16.10.***]) by INFORMEX4.*.ru with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.3959); Fri, 5 Mar 2010 17:18:11 +0300
, Received: from MSKMSG06.msk.*.com ([172.31.9.***]) by CORPMSG011FE.corp.*.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.3959); Fri, 5 Mar 2010 17:18:11 +0300
, X-MimeOLE: Produced By Microsoft Exchange V6.5
, Content-class: urn:content-classes:message
, Return-Receipt-To: "*********, Ellina" <Ellina.********@lukoil.com>
, MIME-Version: 1.0
, Content-Type: multipart/related;
type="multipart/alternative";boundary="----_=_NextPart_001_01CABC6E.AFC1A4B3"
Обработка сообщения на сервере, после установки патча MS(KB973904)
Вт, 09/03/2010 12:08:44 <SMTP> Header : [Received: from CORPMSG012FE.corp.*.com ([172.16.10.***]) by INFORMEX4.*.ru with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.3959); Tue, 9 Mar 2010 11:52:52 +0300
, Received: from MSKMSG06.msk.*.com ([172.31.9.***]) by CORPMSG012FE.corp.*.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.3959); Tue, 9 Mar 2010 11:52:52 +0300
, Content-class: urn:content-classes:message
, Return-Receipt-To: "*******, Tatyana" <Tatyana.******@lukoil.com>
, MIME-Version: 1.0
, Content-Type: multipart/related;boundary="----_=_NextPart_001_01CABF65.E72150BA";
Type="multipart/alternative"
Версия продукта: HP OV SD 4.5.0588.2704 ServicePack 27
Как видно и позиция слова Type поменялась и стала с большой буквы. пришло перекомпилировать
в файле com\hp\ifc\net\smtp\AppMIMEInputStream.java из ServicePack.jar обрабочик этих строк. И все заработало как и прежде.
