Сообщение заявителю, если работы не велись в течении N дней

Сообщение заявителю, если работы не велись в течении N дней, Отправить сообщение группе сотрудников, участвующих в решении проблемы.

Наталья Шевцова

Сообщений: 8 Баллов: 4 Регистрация: 31.08.2010

31.08.2010 07:00:23

Добрый день! Очень нужна ваша помощь! В качестве примера рассматриваю модуль -Управление проблемами.
Необходимо решить следующую задачу: При условии, что информация о проблеме (набор полей Проблемы, и, если это возможно, набор полей, связанных с данной прорблемой WO, SC) не менялась в течении 10 дней, отправить сообщение Организатору проблемы, а также всем сотрудникам, участвующих в процессе решения данной проблемы (Назанчено сотруднику связанных SC, WO, Change).

Василий Каменев

Администратор

Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010

31.08.2010 09:59:05

"в течении 10 дней" - это schedule
"не менялась" - надо выбрать более точное определение, что конкретно не менялось, какое поле или поля.
"отправить сообщение Организатору проблемы" - это поле Entered by person
"также всем сотрудникам ... связанных SC, WO, Change" - ? не уверен что это верный путь, эскалацию надо делать на 1 человека, иначе ответственных не найдёшь: один будет валить на другого. ну а для решения массового опевещения надо предварительно собрать данные по связанным SC, WO, CН. в плане майл адресов, т.е. в PR должно быть поле где все они сохраняются. собирать можно скриптом используя тот же web-api или прямо из базы читать, или в самом sql - тогда использовать триггеры на таблицах реляции SC, WO, CН с PR.

Олег Шиловский Сообщений: 40 Баллов: 20 Регистрация: 20.10.2010	#3 20.10.2010 12:44:25 Добрый день. Триггеры использовать в БД Service Desk я бы не рекомендовал. Может привести к блокировкам. Мы используем SQL JOB'ы для рассылки таких сообщений. Это стабильный и работоспособный вариант. Данные собираются из БД по графику и рассылка из T-SQL идет. С уважением, Олег.

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)