Сервис + SLA + Уровень сервиса далее идет привязка с организации или к сотруднику....вот здесь почитай, уже общались на эту тему SLA
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
SLA + SL
| |||||||||||||||||||||
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
10.10.2014 12:05:10
|
|
|
|
|
|
10.10.2014 13:47:44
 это для заявок, вопрос про инциденты! |
|||
|
|
|
|
14.10.2014 08:43:55
суть процесса такая же
|
|
|
|
|
|
16.08.2016 15:08:49
Не буду создавать новую тему, задам вопрос в этой.
Поставили задачу создать что-то вроде SLA для отдельной группы заявок. Руководитель, который об этом просит, видит это так — у каждой заявки, в зависимости от проставленного на первой линии приоритета, есть свой срок выполнения. Он через отдельное представление хочет смотреть, есть ли у его сотрудников просроченные заявки. Созданием и настройкой SLA в SD я никогда не занимался, начал курить форум и мануал и сразу же столкнулся с непонятками. Например, в мануале написано — «To create a new service level agreement, point to New in the File menu, and then choose Service Level Agreement», у себя в СД я вообще не могу найти такую форму, как и не могу понять, откуда картинки, которые прикладывает автор этой темы на первой странице. Подскажите, с какой стороны мне вообще подходить к этому вопросу? Может быть, есть какой-то простой способ удовлетворить хотелки руководства? |
|
|
|
|
|
17.08.2016 15:35:23
ASKarabanov а у вас совсем никакие метрики отслеживающие время не настроены?
У вас должны быть разделы SLA и Service (если вы под админом, отображаются в том же списке где ордера и заявки) Настройки приоритетова находятся в настройках SD DATA-General-Priority Data-ServiceCall-ServiceCall Priority Duration Setting Если никаких правил отвечающих за расчет сроков нет, то нужно их грамотно наклепать. |
|
|
|
|
|
18.08.2016 14:04:05
В том-то и дело, что у нас никак не настроено и правил никаких нет, ни грамотных ни не грамотных. Я и хотел почитать о том, как это всё настраивается 
А закладка General в SD у меня выглядит так:
Изменено:
- 18.08.2016 14:04:46
|
|||
|
|
|
|
18.08.2016 15:38:13
Вы показываете настройки клиента.
Администрирование находится во вкладке view (если права есть) У нас например SLA не используются, но настроены, так как без них ничего работать не будет насколько я понимаю. А далее уже DataBase rulame заявкам присваивается время, когда они были взяты в работу (тут уже вы сами думаете как вам надо, для определенной линии поддержки или в принципе когда заявка была зарегина). И уже на основании разности между датами регистрации и том, сколько она висит не назначенная на человека, у нас срабатывают email оповещения. Либо можно настроить отображение представлении (подкрашивать заявки не назначенные более часа например красным цветом) |
|
|
|
|
|
18.08.2016 15:55:53
В общем, куда-то примерно в ту же сторону я и думал. Спасибо, постараюсь распутать клубок
|
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 11, пользователей: 0, из них скрытых: 0)