Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Nikita Basmanov (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: 1 2 3 След.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
Цитата
Орест Боднарчук пишет:
Сервис + SLA + Уровень сервиса далее идет привязка с организации или к сотруднику....вот здесь почитай, уже общались на эту тему SLA

smile:idea: это для заявок, вопрос про инциденты!
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
smile:lamo: простите за глупый вопрос, полистал форум но не нашел ответ..
По какому принципу выбирается SLA в Инцидентах? с чем связано с КЕ или Организацией (по принципу заявок)?
Ситуация: есть сервис с 4-5 SLA для разных организаций (филиалов) с разным уровнем и часами работы. при отрабатовании правила о просрочке, к примеру, с галочкой use supported hours берется рабочее время наименьшего (точно не могу понять какого именно) SLA. т.е. рабочие часы решения Инцидента расчитывается по SLA филиала, хотя организация в Инциденте указана не филиал.
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
Что неправильно сделали… Фикса удаляется после запуска? Почитайте на форуме мы эту тему раз 1000 уже обсуждали…



servicepack.jar тут явно трогать ничего не нужно!!!


Спасибо огромное! кажется НЕ заработало
Изменено: Nikita Basmanov - 20.09.2013 17:18:32
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
насколько понял в servicepack.jar дописал.. переинсталировал и перезапустил службу, не помогло.. в двух оповещении из 7 только файлы корректные... в остальных содержание одного из верных файлов, при этом в папке tmp именно этот файл и его нельзя удалить - используется servicedesk.exe smile:cry:
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
нет, не установлен smile:)
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
нет не стал, считал что из-за нее. Проблема как на тестовом (установленном с 0) так и на боевом (там фикса стоит).
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
да Exchange 2007
Изменено: Nikita Basmanov - 20.09.2013 16:27:43
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
А какой SP?

SP 39
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
Цитата
Василий Каменев пишет:
да, чистит его и не надо, принцип для файлов был заложен таким что каждый файл имеет номер который и добовляется к имени. так что имнена должны быть 1-файл.тхт, 2-файл.тхт, 3-файл.тхт. если не так, тогда код был изменён.

так происходит при получении письма, при отправке файлы обозначаются по другому:
при получении почты:
Код
Пт, 20/09/2013 11:16:34 <SMTP> Attachments: [(content.html : C:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\tmp\22-content.html!#! : text/html;charset=koi8-r), (content.txt : C:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\tmp\23-content.txt!#! : text/plain;charset=us-ascii), (image001.png : C:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\tmp\24-image001.png!#! : image/png;name=image001.png)]

а при отправки из SD:
Код
<br />Пт, 20/09/2013 11:22:23 <SMTP> Attachment  : content.html of Servicecall 281847021772950 <br />Пт, 20/09/2013 11:22:23 <SMTP> Attachment  : content.txt of Servicecall 281847021772950 <br />Пт, 20/09/2013 11:22:23 <SMTP> Attachment  : image001.png of Servicecall 281847021772950


это ведь штатная работа SD?
Вложения в оповещениях, путаются файлы во вложениях
не так. самое странное что с заново установленным сервером (без hotfix и заменой каких либо class-файлов, только SP 39) и копией БД описанная ситуация повторяется
Страницы: 1 2 3 След.

Сегодня были (гостей: 5, пользователей: 0, из них скрытых: 0)