SLA + SL

SLA + SL, Управление уровнем сервиса

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#21 04.05.2012 11:10:20 When a value has changed where SLA;Уровень сервиса равно Обслуживание 5 дней И ИТ-Сервис (*) is anything 5 дней (Update Data) Приоритет set to Плановый, 5 дней Под каждый срок свое правило.

Наталья Мась Сообщений: 166 Баллов: 132 Регистрация: 02.02.2010	#22 04.05.2012 11:24:46 А у вас работает с первого выбора, у меня если только When a value has changed, не отрабатывет, приходится повторно выбирать.

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#23 04.05.2012 11:30:43 нет все срабатывает с первого раза

Наталья Мась Сообщений: 166 Баллов: 132 Регистрация: 02.02.2010	#24 04.05.2012 11:41:08 А у вас при создании Обращения в шаблоне уже есть какой-нибудь сервис?

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#25 04.05.2012 11:42:32 нет, нету

Наталья Мась Сообщений: 166 Баллов: 132 Регистрация: 02.02.2010	#26 04.05.2012 11:45:59 Я делаю обращение так: выбираю заявителя, затем через быстрый поиск сервиса выбираю сервис. Так делаете?

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#27 04.05.2012 11:55:59 Нет, сообщение поступает по почте. Т.е все поля уже заполнены Оператор меняет только группу и сервис.

Наталья Мась Сообщений: 166 Баллов: 132 Регистрация: 02.02.2010	#28 04.05.2012 12:28:55 Попробовала так, тоже не с первого раза меняет. У вас в этом правиле ведь еще добавлено условие при каком определенном сервисе менять приоритет и все? Больше никаких нет условий?

Василий Каменев

Администратор

Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010

#29

04.05.2012 13:51:10

Система установки deadline завязана SL и делается это так:
после выбора Service, ставится автоматом SLA, из которого читается SL и делается расчёт времени на основе приоритета и Customer поля. Если Customer отсутствует или он не является получателем SLA, то и расчёта не будет , останется прежний из шаблона.
Это исполняется не зависимо от вашего желания, по-этому ваш рул накладывается "поверх" этих действий и отработка его может быть заменена.

Наталья Мась Сообщений: 166 Баллов: 132 Регистрация: 02.02.2010	#30 04.05.2012 14:04:50 Спасибо, но я это все знаю и заявитель у меня есть и является получателем SLA, и правило работает, только отрабатывает не с первого клика по сервису.

Сегодня были (гостей: 11, пользователей: 0, из них скрытых: 0)