Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

SLA + SL

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 След.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
When a value has changed
where SLA;Уровень сервиса равно Обслуживание 5 дней
И ИТ-Сервис (*) is anything
5 дней (Update Data) Приоритет set to Плановый, 5 дней

Под каждый срок свое правило.
А у вас работает с первого выбора, у меня если только When a value has changed, не отрабатывет, приходится повторно выбирать.
нет все срабатывает с первого раза
А у вас при создании Обращения в шаблоне уже есть какой-нибудь сервис?
нет, нету smile:)
Я делаю обращение так: выбираю заявителя, затем через быстрый поиск сервиса выбираю сервис. Так делаете?
Нет, сообщение поступает по почте. Т.е все поля уже заполнены
Оператор меняет только группу и сервис.
Попробовала так, тоже не с первого раза меняет. У вас в этом правиле ведь еще добавлено условие при каком определенном сервисе менять приоритет и все? Больше никаких нет условий?
Система установки deadline завязана SL и делается это так:
после выбора Service, ставится автоматом SLA, из которого читается SL и делается расчёт времени на основе приоритета и Customer поля. Если Customer отсутствует или он не является получателем SLA, то и расчёта не будет , останется прежний из шаблона.
Это исполняется не зависимо от вашего желания, по-этому ваш рул накладывается "поверх" этих действий и отработка его может быть заменена.
Спасибо, но я это все знаю smile:) и заявитель у меня есть и является получателем SLA, и правило работает, только отрабатывает не с первого клика по сервису.
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 След.
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Сегодня были (гостей: 57, пользователей: 0, из них скрытых: 0)