| Цитата |
|---|
| Иван Белоносов пишет:
Я, кстати, вырезал это из самого рула. Если надо - могу вырезать из самого письма. |
Иван, думаю, это было бы очень полезно.
Видимо проблема в том, что у меня Lotus Notes...
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Владислав Черняткин (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Оповещения о решеном запросе
|
Иван, думаю, это было бы очень полезно. Видимо проблема в том, что у меня Lotus Notes... |
|
|
|
|
Оповещения о решеном запросе
|
Коллеги, в данный момент есть задача по реализации оценки качества предоставляемого сервиса.
Реализовывать решили в HP OV SD. Для этого сделал следующее: 1. Добавил цифровое поле оценка в форму обращения; 2. Создал DB Rule на в котором, при переводе в статус "Закрыто" необходимо отсылать пользователю письмо с просьбой оценить качество услуг по шкале от 1 до 5. Письмо содержит 5 ссылок формата mailto:help@sd.xxx.ru?subject=Update:[№]?body=Оценка:5 Проблема заключается в том, что письма приходят в виде текста и mailto:help@sd.xxx.ru?subject=Update:[№]?body=Оценка:5 не воспринимается как ссылка, в связи с чем пользователь не может кликнуть на нужныую ссылку и оценить качество услуг. При этом mailto:help@sd.xxx.ru?subject=Update:[№] - нормально воспринимается как ссылка. Подскажите пожалуйста, кто-нибудь уже реализовывал подобную схему? Может ли HP OV SD отсылать письма с ссылками формата mailto:help@sd.xxx.ru?subject=Update:[№]?body=Оценка:5? |
|
|
|
|
Не открываются вложения в Client 2008
Валерий, необходимо проверить настройки брандмауэра на ПК с Win7 и 2008 клиентом. Для проверки можно попробовать telnet на 21 порт(обычно по умолчанию для FTP). У меня была проблема на одном ПК, тоже с Win7 и 2008 клиентом, в брандмауэре было 2 правила, одно из которых позволяло работать только обычному клиенту 4.5, второе(для 2008 клиента) было отключено. После его включения все корректно заработало. |
|||
|
|
|
Авторегистрация из Lotus Notes в HP OV SD 4.5, Автоматически не ригистрируются письма с помощью команды New
Григорий, спасибо за оперативный ответ. К сожалению раньше не мог написать. Предложенная Вами схема не совсем подходит, так как нельзя отказываться от ящика help@xxx.ru, так как все продолжат писать на него. Сделали следующее - создали группу рассылки, которая включает ящик HP OV SD - help@sd.xxx.ru и ящик для архива - helpdesk@xxx.ru. Письма форвардятся с ПЯ help@xxx.ru, но не регистрируются в HP OV SD(информация о них даже не попадает в логи smtp HP OV SD). Насколько я понял, проблема связана с тем, что LN пересылает сообщение не делая пометку о том, что он отсылает именно на ящик help@sd.xxx.ru Все письма форвардятся в том же виде, в котором приходят на ящик help@xxx.ru, то есть в отправителе указан пользователь отправивший письмо, а в получателе help@xxx.ru, а не help@sd.xxx.ru из-за этого поле header не заполняется как help@sd.xxx.ru, поэтому HP OV SD не отрабатывает их. Надеюсь правильно расписал. |
|||
|
|
|
Авторегистрация из Lotus Notes в HP OV SD 4.5, Автоматически не ригистрируются письма с помощью команды New
Григорий, все как раз наоборот, цель в том, чтобы регистрировались все сообщения, которые не содержат "НА:", так как это ответы на письма и должны обрабатываться вручную(не факт, что в них корректно сформулировано обращение). |
|||
|
|
|
Авторегистрация из Lotus Notes в HP OV SD 4.5, Автоматически не ригистрируются письма с помощью команды New
|
Добрый день, Коллеги.
Возникла следующая задача - настроить авторегистрацию писем в HP OV SD 4.5(SP37). Насколько я понимаю, реализовать это возможно с помощью использования команды "New". В HP OV SD была включена опция "Use New Command As Default", создать Inbound E-mail Address(help@sd.xxx.ru) и настроено правило на групповом ПЯ help@xxx.ru со следующими параметрами: Когда "Все документы" и тема не содержит НА: отправить полную копию на help@sd.xxx.ru Проблема в том, что при автоматическом форварде сообщений на help@sd.xxx.ru из ПЯ help@xxx.ru они не регистрируются в HP OV SD, при этом, если вручную отправлять письмо с help@xxx.ru на help@sd.xxx.ru регистрация проходит успешно. Полный форвард с ПЯ help@xxx.ru на help@sd.xxx.ru сделать не могу, так как ежедневно проходит большой объем корреспонденции и нет времени обрабатывать все в HP OV SD(ответы на письма). Кто-нибудь уже реализовывал подобную схему? Или она совсем не имеет права на жизнь и мне необходимо искать иные варианты? Прошу Вас, по возможности, помочь. |
|
|
|
|