Григорий Ненашев (все сообщения)

Последнее время участились случаи зависания серверов.
Выражается это тем что сервис "sd_serverservice" когда глючит отжирает 25% CPU. с чем это вобще связано? и почему именно 25% ? кто нибудь в курсе?
SP 20
Opta2000.jar
SQL 2005
Решение:
Opta2000 для сервера sql 2k, НЕ УДИВИТЕЛЬНО ЧТО ОН ВИСНИТ !!
замени на Opta.jar, читай док к СП20.

Есть такая задача:
При создании ворк ордера из заявки, в зависимости от сервиса срабатывал определённый шаблон. sd event-ом данную проблему не решить, в generic relation создать связку такую тоже не получается. Может кто-нибудь уже находил выход из положения?
P.S. можно, конечно, делать update полей, но это не выход: слишком много правил придётся писать и много полей апдейтить
Решение:
Дело сложное. Шаблоны в принципе не управляемы при создании ВО хоть через рулы, хоть через sd_dataform. По сему выход один - прогить. Для этого подойдёт Update from external system, тогда можно писАть в открытый ВО. Зацепиться можно за категорию самого сервиса или за шаблон сервиса, если совсем нет возможности использовать сущ. данные, тогда добавь поле "ВО шаблон" в сервис и занести данные по сервисам. Когда ВО создаётся и при наличии СК, можно прочитать эти данные из сервиса и послать в "external system". Там по имени шаблона/категории читать шаблон ВО в БД и вернуть в открытый ВО данные по полям. "external system" может быть webservice, servlet, asp, jsp умеющий делать обработку POST запросов.

Есть ли у кого доки по сабжу?
прочитал NNM Service Desk Integration Document, сделал на подобие но оно выплевывает ошибку SERVER_RESPONSE=ERROR: Incident is not a valid entity in this integration context.
Хотелось бы сделать некий *.bat который бы запускала система мониторинга и генерила аварии
Решение:
в *.ini надо поставить MODUS=delete

Доброе утро!
Есть замечательный инструментарий Extraction Configuration Wizard, позволяющий из ODBS подготавливать XML файл для последущего импорта в SD.
Все устраивает, но возник вопрос - как автоматизировать создание XML, чтобы каждый раз не создавать его в ручную?
Решение:
но ведь есть не только sd_import , но и sd_export.bat.
задача решается с помощью sd_exchange.bat.

Коллеги,
помогите, пожалуйста, разобраться с правилом. Нужно при создании SC по определенному шаблону для планируемой даты начала установить абсолютное время, например, 09:00. К сожалению, я так и не понял, как можно для поля даты задать абсолютное значение времени. Может кто-то реализовывал такую задачу? Если реализовывал, то каким образом? Я пробовал через sd_event, работает, но криво все как-то и ненадежно
Решение:
sd_event поможет так же как и дб рул, т.е. только после сохранения. если это устраивает , то можешь использовать скрипты на базе web-api или любые др. с прямым доступом в БД и обнулении ММ.СС: 9:45 -> 9:00 .

Втрой пуль - UI rule , тогда можно использовать с действием Update by External system: посылаешь 9:45, возвращяешь 9:00, тогда свё меняется в реальном времени в открытой форме.
самый простой путь, поменять тип отображения даты+время на экране для этого поля оставив полную дату и час. Это актуально лишь в том случае, если поле не участвует в перещёте времени, иначе используй рулы.

Собственно задумался на тему как можно ограничить сотрудникам пользоваться расширенным поиском и решил во влечь в данный вопрос функционал «ПАПКИ»
Проблема в том что очень много сотрудников пользуются расширенным поиском по всей базе, а база 34 ГБ. Поиск производят по полям (Информация, Решение, Комментарии,).
Само собой база подвисает ненадолго пока не выполнится SELECT,
Что если сделать так,… Взять все обращения за 2006, 2007, 2008 года и распределить их по папкам соответствующего года. А на поступающие обращения в шаблоне поставить другую папку, по которой будет доступ. В роли поставить ограничения, что все видят только свежие обращения. То есть если кто, то попытается произвести поиск по данным полям (Информация, Решение, Комментарии,).должно срабатывать ограничения по папкам и нагрузка должна спасть ….
Вопрос кто ни будь делал так для ограничений подобного рода?
Решение:
ну дак, а чтож не помогает? очень даже помогает. 1. пользователи не имеют доступ к "хламу". 2. если надо удалить старую ин-фу, то всегда знаешь где искать.

Не нашел как дать доступ на добавление расположений определенной роли
Решение:

хех, да нэту, но пора понять что СД - это большой лего, я расскажу как, но только после этого не стоит вподать в эйфорию и делать всё подряд
хотя често скажу, довать это юзерам, часть из которых "лузеры", не есть гуд.
конечно всё делай сначала на тестовой базе.
надо исправить 2 вещи Location и Location Category
проверь

Код
select ent_name <br />from [IFC_ENTITIES] <br />where [ENT_OID] in (797442057,797442069)

ответ должен быть Location и Location Category
после чего запусти

Код
update [IFC_ENTITIES] <br />set [ENT_SHOWINCONSOLE] = 1, <br />[ENT_CACHED] = 1, <br />[ENT_TRACKVERSION] = 1 <br />where [ENT_OID] in (797442057,797442069)

закрой клиента и рестартани сервер.
после этого в ролях появится "Location", добавь "View" и "New", затем "Advanced", добавь одну "Form"-у.

Хочу реализовать отправку отмеченного в SC вложения при решении, но возникла проблемка...
Аттачменты, прикрепленные к SC, можно классифицировать (Attachment classification) для их отправки при решении SC.
Добавляю в Code новый класс с названием "тест".
Добавляю в ранее созданное правило DB Rule (которое отправляет информацию о решении для пользователя) условие: send-out Attachment classifications = тест.
Проверяю:
При отметке вложения в SC Attachment classification = тест и при решении SC, уходит пиьсмо пользователю с определенными в DB Rule параметрами и с отмеченным вложением.
Но если стоит отметка в SC о том, что Attachment classification = тест, письмо почему-то приходит в непонятной кодировке... Точнее русские символы становяться как иероглифы... Если эту отметку не ставить, тогда письмо приходит нормальное, но без вложения...
Чувствую, что проблемка ерундовая, но ни как не могу найти где копать...
Ни кто с аналогичной проблемой не сталкивался?

Решение:
Помогла опция "Use base 64 encoding" в настройках исходящей почты.

Инструкция по восстановлению базы SQL

Добрый день всем!
HP OV SD 4.5 SP20
Не пойму, почему возникает ошибка... В закладке General меню E-mail в админ консоли нажимаю Send Test Mail. Ввожу e-mail адрес, нажимаю "ОК". Возникает ошибка:
"Mail server <здесь IP адрес почтового сервера> gives an error when try to send mail to: <адрес, который я указал>: null"
При этом письмо приходит, но с пустой темой и пустым телом письма...
Да... При этом письма к HP OV SD и от него ходят нормально. Проблема только с отправкой тестового письма и тоже самое, если включить модуль E-mail и попробовать отправить из данного модуля...
Кто нибудь сталкивался с аналогичной проблемой?
Решение:
1. Накатить SP 23 и выше
2. Поменять у сервера time zone с MSKDT скажем на EAT (он тоже +3)
И баг должен пропасть