У меня такая схема:
новая - когда поступила по почте или только создается заявка.
назначена - когда назначена на группу или специалиста.
в работе - когда принята специалистом.
решена - когда решена специалистом.
закрыта - когда решение подтверждено заявителем.
открыта повторно - когда заявитель не удовлетворен решением.
Так вот, есть само обращение, в нем создано рабочее задание или субконтрактное обращение или то и другое вместе, пока они будут находиться в статусе = назначено, в работе, то само обращение нельзя будет перевести в статус = Решено, Обращение принимает статус = решено тогда, когда рабочее задание или субконтрактное обращение или то и другое будет иметь статус =решено, ну а далее, когда обращение Решено, то приходит Решение подтверждение Заявителю обращения, если он подтверждает его, то Обращение переходит в статус Закрыто. Вот так я вижу свою схему, а чего хочу добиться, чтобы при не решенных заданиях или субконтрактных обращениях нельзя было перевести само обращение в статус = Решено! Может будут какие-либо поправки в упрощении всей схемы
новая - когда поступила по почте или только создается заявка.
назначена - когда назначена на группу или специалиста.
в работе - когда принята специалистом.
решена - когда решена специалистом.
закрыта - когда решение подтверждено заявителем.
открыта повторно - когда заявитель не удовлетворен решением.
Так вот, есть само обращение, в нем создано рабочее задание или субконтрактное обращение или то и другое вместе, пока они будут находиться в статусе = назначено, в работе, то само обращение нельзя будет перевести в статус = Решено, Обращение принимает статус = решено тогда, когда рабочее задание или субконтрактное обращение или то и другое будет иметь статус =решено, ну а далее, когда обращение Решено, то приходит Решение подтверждение Заявителю обращения, если он подтверждает его, то Обращение переходит в статус Закрыто. Вот так я вижу свою схему, а чего хочу добиться, чтобы при не решенных заданиях или субконтрактных обращениях нельзя было перевести само обращение в статус = Решено! Может будут какие-либо поправки в упрощении всей схемы
