roottm (автор тем)

Кто сталкивался с интеграцией SD 4.5 с remedy
Пока есть данные о неком шлюзе для HP OpenView
Задача видеть в SD обращения созданные в Remedy и наоборот.

Нужно чтобы к Deadline прибавлялось время ответа пользователя на запрос у него доп. инфы.

Статус Отложено с параметром "запрос дополнительной информации у пользователя"
Уходит письмо пользователю о запросе доп инфы. (проставляется дата оповещения)
Пользователь обновил инфу. (через 5 часов к примеру).
Должно заполнятся некое поле затраченное на ответ (5 часов)
Далее это поле прибавлялось к Deadline.

И какие минусы есть или нюансы при вводе данного функционала назовем его "Stop Deadline"

PS. SD 4.5 sp 28.

Как называется таблица в БД где хранятся представления SD сделанные через админку?
версия 4.5 sp 28

В шедулах обнаружил запись выполнения к 01.01.70 09:52
Боюсь представить если СД доживет до таких дней

В Журнале обращения на 70 год указывает только одна запись от sys admin
" Значение поля Выполнить к..(Deadline) изменено с "01.01.70 09:52 Europe/Moscow" на "19.08.10 07:01 Europe/Moscow"."

Кто поставил 70 год непонятно

как теперь удалить этот шедул, не используя метод Григория?

PS. Поступило предложение сделать так чтобы СД проверял правописание

Обращение было выполнено, заявителю ушел send с accept и redject.
Заявитель реджектит обращение и по правилу выставялется статус ВОЗВРАЩЕНО и вещает исполнителю.
Исполнитель ставит статус ОТЛОЖЕНО с запросом доп.инфы у заявителя по почте, т.к. не дозвон, уходит Send с сылкой на обновление-добавление данных (UPDATE).
Заявитель жмет вместо последнего письма с update, предыдущее о акцепте или реджекте. Обращение при этом опять попадает в статус ВОЗВРАЩЕНО.
Исполнитель ЗАВЫЛ
Поле количество реджектов есть (проставляет тригер)
как обойти кривые руки заявителей, которые жмут реджекты вместо того чтобы обновить-добавить инфу???

ну как то так вроде все написал

Есть два DB rule связанных простых правила которые перестали отрабатывать, перепроверил все 100 раз, ошибок в правилах нет.
Заблокировал их и пересоздал - заработало.
Впервые вижу такой глюк, кто встречался с этим?
в какую сторону копать нужно чтобы не было таких глюков с другими