Григорий Ненашев (все сообщения)

Настроено все на exchange. В поле тема пишется номер тел 8926876***, в теле письма пишется текст.
Отправляется на почтовый адрес, который разбирает и отправляет сообщения на телефон.
В SD есть поле моб. Телефон. Если требуется отправить срочное оповещение, работает простое правило. Номер тел. Вставляется в поле описание, а текст в тело письма и отправляется на тот же шлюз - адрес, как и при работе с простой почтой.
На данный момент я отключил эту функцию т. к это чистый спам, для специалистов, а для организации лишние растраты на эти сообщения. Подумываю включить эту тему на Инциденты с Критичным приоритетом…

Собственно столкнулся вот с чем:

У меня есть роли, как для ГО, так и для Филиалов. У всех, разные права доступа, буду говорить об категории «Инциденты».
Есть поле «Приоритет», изначально задача стояла ограничить возможность филиалам выставлять приоритет критичный.
Решение на 50% (Каму как…)
Создал новый шаблон для филиалов, и сделал правило, которое смотрело что шаблон такой-то. Значит это филиал и работает ограничение на данное поле «приоритет».
Тут всплыл некий нюанс, т. к шаблон филиальный, то все кто находятся в ГО не могут изменить приоритет….
В правилах нет такого понятия как смотреть на роль кто открыл элемент. Была задумка еще сделать доп. (крыжик) если его поставить, то можно сменить приоритет…. (но это же не правильно).

Есть мысли…. Как можно проверять роль специалиста, который открыл элемент?

Прям в таблице изменили? или новое поле?

Так там зарегистрироваться нужно