Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Григорий Ненашев (все сообщения)
Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 ... 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 ... 180 След.
Статус отложено, У кого как реализован Deadline при статусе отложено?
#
07.09.2010 16:21:54
Только мне кажется что это ошибочно… т.к
Вариант.
Возьмем дату например сегодня…
07.09.10 12:00
Первоначальный срок обращения был например 7 дней. Это по графику если 5/2 14.09.10 12:00
Если сделать это правило, то вот что будет.. как это вижу я.
Был срок 14.09.10 12:00 пользователь допустим ответил нам в течении 3 часов после того как мы например отправили ему запрос или не важно что просто сделали привязку к этим условиям.
То есть пользователь обновил в 07.09.10 15:00. считаем даты и получаем от 07.09.10 15:00 + 3 часа на срок это 07.09.10 18:00 выходит срок с 7 дней уменьшается.
Или я что-то не правильно понял и воссоздал…
 
Перейти
Статус отложено, У кого как реализован Deadline при статусе отложено?
#
07.09.2010 16:12:45
Цитата
Василий Каменев пишет:
Planned finish - это и есть новый deadline.


я правильно понял что это будет новый deadline от длительности между двумя этими полями...
то есть он прибавит от последнего времени время длительности к сроку.
Ежели обращение длительность между этими двумя полями была 3 часа, то срок прибавиться на 3 часа от текущих даты...(это то что получилось у меня воспроизвести на стенде)…..

Идею я понял – здорово, Аж мозг шевельнулся в прямом смысле слова smile:) .
 
Перейти
Статус отложено, У кого как реализован Deadline при статусе отложено?
#
07.09.2010 14:46:08
Planned - это эти поля?
Просто я как не бился, не получилось через DB рул добиться правильности сдвижки сроков.
Рисунок
.jpg (35.81 КБ) [ Скачать ]
 
Перейти
Статус отложено, У кого как реализован Deadline при статусе отложено?
#
07.09.2010 13:52:22
Цитата
Администратор пишет:
Нужно чтобы к Deadline прибавлялось время ответа пользователя на запрос у него доп. инфы.

Статус Отложено с параметром "запрос дополнительной информации у пользователя"
Уходит письмо пользователю о запросе доп инфы. (проставляется дата оповещения)
Пользователь обновил инфу. (через 5 часов к примеру).
Должно заполнятся некое поле затраченное на ответ (5 часов)
Далее это поле прибавлялось к Deadline.

И какие минусы есть или нюансы при вводе данного функционала назовем его "Stop Deadline"

PS. SD 4.5 sp 28.


Вижу здесь очень серьезных косяк, может быть, кто уже и решил эту задачку…
Предположим мы правилом сдвинем срок на 2 дня в четверг, это будет суббота, а суббота это не рабочий день… как бы срок не считается, а утром понедельника в 9:00 как по системе вылетит просрочка…. (если кто пользуется).
 
Перейти
Авытоматическая регистрация SC через sd_dataform.bat, служебные коды в sd_dataform
#
06.09.2010 18:05:26
А откуда импортируются данные?
 
Перейти
Произошло обновление FAQ
#
20.08.2010 14:50:53
Коллеги обратите внимание на раздел FAQ – произошло обновление. smile:)
 
Перейти
Удаление шедула, Варианты
#
19.08.2010 09:30:58
Цитата
Администратор пишет:
PS. Поступило предложение сделать так чтобы СД проверял правописание


F7
 
Перейти
Настройка логики почты, кривизна рук пользователей
#
18.08.2010 18:08:33
Может быть у кого-нибудь будут свежие мысли как это обойти вот что я обнаружил.

Моя логика работы системы по данной связки статусов и правил.

Есть поля нарушителей возврата в работу связка на группу, далее в настройке реджекта установлен признак статуса (В РАБОТЕ), написано правило если статус В РАБОТЕ(*) и поле . факт окончания не пусто, то выставляем галочку нарушения эсколации. (далее другие правила отрабатывают проставляю группу нарушителей в другие связки, но это не столь важно)
Но возникает маленький косяк, если по обращению запрашивать доп информацию, то обращение возвращается тоже в статус в работе (НО), ставиться другая галочка типа получен ответ от заявителя, и тут через 10 мин например заявитель увидел 2 ссылки и нажал на реджект, а обращение уже в работе и просрочка не посчиталась. (т.к поле факт. Окончания пусто)
Кто ни будь сможет намаслить мне логики еще что докрутить чтобы обойти эту феньку.
 
Перейти
Настройка логики почты, кривизна рук пользователей
#
18.08.2010 17:36:14
Раз заговорили про реджекты и акцепты дайте я внесу свою лепту.

Начну с простого. Может, кому будет полезно.
Как запретить возвращать вообще любое сообщение всякими там реджектами и т.п

Правило 1
When обращение is modified
where Статус (*) равно Закрыто
Установка статуса назначения "Отработано" (Update Data) Назначение;Статус set to Отработано

Правило 2

When обращение is modified
where Статус (*) равно В работе
И Назначение;Статус равно Отработано
Запрет на дороботку обращений (Update Data) Статус подтверждения set to Подтверждение не требуется; Отправить решение пользователю set to true; Факт. Окончание set to (Current date); Решение set to Срок возврата обращения на доработку истек. Просьба направить в СПП новое обращение.; Статус set to Закрыто

У меня система реагирует на факт. окончания после отправляет поле решение в зависимости от определенных условий. Что я и настроил в правиле 2 у всех по разному подстраивайте под себя.
 
Перейти
Открытие элемента, например обращения двумя(или более) специалистами одновременно
#
18.08.2010 18:04:18
А может попробовать клиентами поиграть? старым и новым...
 
Перейти
Страницы: Пред. 1 ... 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 ... 180 След.

Сегодня были (гостей: 55, пользователей: 0, из них скрытых: 0)