Generate.png (37.36 КБ) [ Скачать ]
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Григорий Ненашев (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
SQL таблицы HP Service Desk 4.5, Сохранение заданий
|
|
|
|
|
|
SQL таблицы HP Service Desk 4.5, Сохранение заданий
|
Это в админке, а не в Oracle. Он тебе покажет название поля и значение в базе данных.
|
|
|
|
|
SQL таблицы HP Service Desk 4.5, Сохранение заданий
|
Запусти Generate Data Dictionary
|
|
|
|
|
Выходные дни в ЗНР
|
hp_man_sd45_sp20_addendum_en_pdf.pdf (стр.42)
|
|
|
|
|
У кого сколько Обращений в день?
|
Да конечно первая линия и маршрутизирует все обращения не только заявки. Также со второй линии могут вернуть обращение на первую линию, с формулировкой, что это не к ним.
|
|
|
|
|
У кого сколько Обращений в день?
Данную заявку может зарегистрировать любой оператор. Нет такого ограничения что один занимается одними заявками, другой другими, … Все занимаются всеми заявками. По сути оптимизация SD для операторов приведена в нажатие трех действий, указать ИТ сервис, указать группу исполнителей, изменить статус обращения. |
|||
|
|
|
У кого сколько Обращений в день?
|
Самый простой вариант это посадить отдельно человека на согласование, и пусть он занимается только этим. Путаницы не будет и операторы могут меняться, чтобы не было обидно.
|
|
|
|
|
У кого сколько Обращений в день?
|
У Вас заявки требуется согласовывать, прежде чем отправить их в работу или нет?
У нас есть общая куча, куда сыпаться все сообщения, если это заявка, то ее помечают неким признаком, после чего данную заявку видят сотрудники, которые занимаются разбором заявок. В день до 2000т. Заявок обрабатывает 6 человек. +/- Все заявки приходят уже в правильно заполненном виде, и им не требуется их доделывать, просто регистрируют и направляют на исполнение, если требуется согласование, то данная заявка вешается на сотрудника, до тех пор, пока ее не согласуют. Схема довольно простая, главное научить всех сотрудников присылать заявки в правильно оформленном виде и от тех кто имеет на это право. (По должности). |
|
|
|
|
У кого сколько Обращений в день?
|
В день 5000 т. Обращений.
Более 30 сотрудников первой линии. 87% сообщений приходит по почте, разработали портал, который на себя взял нагрузку в 6% по тел. Тоже 6 % Смотря, что именно Вы хотите оптимизировать, тут вопрос довольно не простой. |
|
|
|
|
HP ServiceDesk 4.5 Application Server, add new instance of application server
|
Я бы посоветовал не задумываться на этот счет… это незначительные показатели. Данные шедулы не в одно же время отрабатывает…
Я у себя убил все шеддулы и перешел на использование job … что ни есть правильно, но зато выполнение больших задач мгновенное. |
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 47, пользователей: 0, из них скрытых: 0)