Елена Петрова (автор тем)

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как можно автоматически формировать запросы на соисполнителей из инцидентов?Sd-eventом получается только формировать отдельные запросы, а связать инцидент с запросом не удается...Я уже по всякому пробовала, не получается Может у кого-то есть такой опыт?

Добрый день!
Не знаю, штатный это механизм, или нет, но у нас в сервис деске уже был заведен некий CI Relation, то есть тип взаимосвязи КЭ, по сути дела, это форма с полями, через которые связываются КЭ. На эту форму мне нужно добавить еще одно текстовое поле, но штатными средствами такое не сделать. Возникает мысль добавить это поле напрямую в БД. Может кто-то с этим уже сталкивался?

Добрый день! Такой вопрос: можно ли каким-то образом наложить фильтр на создание заявок, выставленных через аутлук, скажем на письма с определенной темой? Дело в том, что некоторые сотрудники, уходя в отпуск, оставляют автоответ. И если они выставляли какие-то заявки, им приходит подтверждение о выполнении, и автоматом на адресат сервис деска уходит письмо, и соответственно, формируется новая заявка. Можно ли как-то средствами сервис деска избежать формирование таких заявок?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность каким-то образом продлить время сессии для пользователя Service Pages?Где вообще это настраивается?

Всем добрый день! У меня наверно глупый вопрос,но тем не менее, я обыскала всю вдминскую консоль , а ответа не нашла...Может кто-то знает, как на форму расширенного поиска поместить или убрать нужные поля, которые сразу отображаются, на первой закладке, то есть те, для которых можно было бы не захадить на закладку "Дополнительно" и добавлять в условия, а сразу осуществить поиск, введя нужные значения. Пыталась найти в Presentation-Search-там вроде нет таких настроек. Может это другим способом делается?

Всем добрый день! У нас внезапно во время работы стала появляться ошибка: com.ms.com.comFailException: Failed to load control 'JSPaintBox' form. Your version of maybe outdated. Make sure you are using the version of the control that was provided with your application. Причем она появляется в разное время на разных рабочих местах. Такое ощущение, что не все обновилось в 37 сервис паке. Кстати, эта ошибка стала появляться уже после перехода на 37 сервис пак. Может кто-то с таким сталкивался?

Добрый день! Такой вопрос: Есть два сервис деска, которые находятся абсолютно в разных сетях, и соответственно, нельзя подконнектиться напрямую к БД другого сервис деска. Обмен информацией можно осуществлять только через определенный перекладчик файлов. Можно ли как-то настроить, чтобы например при создании/изменении определенных запросов формировался некий xml-файл, который бы потом импортировался во сторой сервис деск и там создавался нужный запрос? Или можно как-то по-другому это реализовать?

Добрый день!
Мы обновили Service Pack 37 у сервера приложений. Но БД не получается обновить.
Пытаемся открыть Database Configuration Wizard, но он не открывается!
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема? И как можно это решить?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то централизованно, всем пользователям проставить галку "Очищать кэш при выходе"?

Добрый день! Может кто-то с таким сталкивался? Развернули новый сервис деск. Там возникает проблема: при выполнении каких-либо действий в админской консоли(смены роли у пользователя, редактировании форм, удалении правил и тд) весь приклад зависает. И невозможно даже зайти в программу, пока не рестартанем сервис. Подскажите, в чем может быть причина таких зависаний? Посмотрели батники сервера приложений(увеличили память). Безрезультатно.
Со стороны клиента все очень даже шустро работает...