Автоматическое формирование запросов на соисполнителей из инцидентов

Сообщений: 87 Баллов: 69 Регистрация: 02.03.2011

18.12.2012 12:34:13

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как можно автоматически формировать запросы на соисполнителей из инцидентов?Sd-eventом получается только формировать отдельные запросы, а связать инцидент с запросом не удается...Я уже по всякому пробовала, не получается smile:(

Может у кого-то есть такой опыт?

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#2 18.12.2012 12:38:55 что в вашем понимании Incident? machine или human.

Елена Петрова Сообщений: 87 Баллов: 69 Регистрация: 02.03.2011	#3 18.12.2012 15:10:40 Которые автоматически из мониторинга формируются, они отдельно от запросов в сервис деске существуют. Значит machine

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#4 18.12.2012 15:43:31 В Import Mapping используйте поле Subcontract call;Subcontract call from incident

Елена Петрова Сообщений: 87 Баллов: 69 Регистрация: 02.03.2011	#5 19.12.2012 11:11:07 Ну да,только оно у меня по-русски называется: Запрос на обслуживание от соисполнителя;Запрос вызван инцидентом. Передаю туда ID инцидента, а в итоге он с запросом никак не связывается Изменено: Елена Петрова - 19.12.2012 11:11:54