Добрый день! Такая проблема: В инцидентах VPO имеется возможность создать запрос на соисполнителя. Мне нужно, чтобы КЭ из инцидента VPO появлялось в создаваемом в нем запросе на обслуживание. Пыталась проделать это через DB Rules, но в запросах на обслуживание в открывающемся списке полей нет никакой ссылки на инциденты VPO, также как и в инцидентах VPO нет ссылки на запрос на обслуживание. Как быть в таком случае?
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Создание запроса на соисполнителя в инцидентах VPO
| |||||||||||||||||||||
|
|
Создание запроса на соисполнителя в инцидентах VPO
|
28.04.2011 21:02:00
|
|
|
|
|
|
29.04.2011 09:17:17
Елена, если не трудно, давайте оперировать стандартными названиями - Запрос, Инцидент, Наряд или его родными - Service call, SubService call, Incident. Иначе не понятно что есть VPO инцидент.
|
|
|
|
|
|
29.04.2011 20:14:09
Ну у нас в меню Service Desk наряду с модулями "Запросы на обслуживание", "Задания на работу", "Управления изменениями" есть модуль "Инциденты VPO", я думала, что это стандартный модуль, не знала, что его как-то дополнительно настраивали...Дело в том, что я совсем недавно администрирую Сервис Деск, и не в курсе всех его настроек, которые производились до меня...
|
|
|
|
|
|
29.04.2011 20:35:08
Переключите свой локальный клиент в USA и называйте все разделы своими именами.
 |
|
|
|
|
|
30.04.2011 20:02:04
если на иконке присутствует знак ! , тогда это Incident(IN) - это инциденты от машин, т.е. от мониторинга и т.п.
если создавать через Action->Subcontract service call(SC), то КЭ копируется из IN в SC. |
|
|
|
|
|
03.05.2011 16:47:25
Да, в иконке как раз знак !, и туда у нас закачиваются инциденты из мониторинга
|
|
|
|
|
|
03.05.2011 16:51:42
Извините за мою неграмотность в определениях...
|
|
|
|
|
|
03.05.2011 17:07:50
Если создавать Запрос через Action->Subcontact service call(я не знаю как у Вас переведён этот пункт), то КЭ копируется в Запрос.
Варианты такие: либо Action используется другой, либо рул чистит поле, ищите. |
|
|
|
|
|
04.05.2011 12:42:01
Ну я как раз и пробовала создавать через Action->Subcontact service call (у меня это Дейсвия-Создать запрос на соисполнителя), но КЭ у меня в запрос не копируется, копируется информация, организация, организатор запроса.
Я пыталась в правилах искать и создать правило, но при создании db или ui rules в service call нет никакой ссылки на incidents-КЭ, в том то и вся проблема. |
|
|
|
|
|
04.05.2011 13:07:52
тогда у вас снято это поле с копирования, идите Admin.console->Data->Copy fields-> Incident , там в списке выбирайте КЭ. После должно работать.
|
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)