Обращения зарегистрированные через почту недолжны отправляться напрямую к рабочим , они должны проходить через хелпера. Он определяет сервис и сроки. Если сервисов больше 1, то хелпер будет поставлен перед выбором. Но может оказаться что сервиса вообще нет в списке, т.е. пользователь сдал проблему, но договора у него нет на эту поддержку. Тогда проставляется "стандартный сервис" и это всё выбирает хелпер. Выбор сервиса производится на основе информации предоставленной клиентом. Если он говорит что не работает инет, то это не значит что проблема сетевая, она может быть и локальная - отвалился кабель или клиент "настроил" firewall. Тут видно что не хватает информации, хелпер должен добавить недостающую инф-ю, позвонить, сделать тест или попросить это от пользователя. Тогда и выбирать сервис.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Быстрый поиск Сервиса
| |||||||||||||||||||||
|
|
Быстрый поиск Сервиса
|
12.10.2010 21:06:47
|
|
|
|
|
|
21.10.2010 10:45:04
Мы год уже с такой проблемой, тока не заморачивались, ставим пробел и кнопка работает ))
Изменено:
- 21.10.2010 10:46:28
|
|||
|
|
|
|
04.12.2012 16:08:49
пробел активирует быстрый поиск по введенному символу (пробелу), а просто при нажатии кнопки быстрый поиск идет по доступным заявителю сервисам (связка сотрудник-организация-SLA-сервис).
у меня все работает но возникла следующая проблема в SLA прописана оргРод1 и все дочери получают сервис кроме одной: стандартная структура: оргРод1 -оргРод2 --оргN1 --оргN2 --... -оргРод3 --оргM1 --оргM2 --... **оргN1, оргM2 и т.д. так же имеют дочерние организации** т.е. оргРод3 и дочери оргM1 и т.д. почему то перестали получать сервис... (кнопка быстрый поиск не работает) если перенести оргM1 под оргРод1 то сервис их сотрудники будут получать... (кнопка быстрый поиск работает) в чем может быть дело? все организации с активным статусом и не заблокированы |
|
|
|
|
|
04.12.2012 16:49:07
проверь оргРод3 на последние изменения, возможно каталог изменён.
очисти кеш на сервере и проверь снова. внеси изменения любые в оргРод3(чтоб сервер обновил её сам) и проверь доступность если результат будет отрицательный, создай оргРод3№2 и добавь туда др. орг. потом вноси изменения в оргРод3№2 какие есть оргРод3 по очереди и смотри на чём сломается. |
|
|
|
|
|
04.12.2012 16:51:52
спасиб, попробуем... pool действительно другой, но "сестры" так же из другого pool-a, но с ними все в порядке... причем есть некоторые SLA которые привязаны конкретно к оргРод3 |
|||
|
|
|
|
04.12.2012 16:56:37
если есть связанные СЛА - это другая тема, если у СЛА вышел срок, то в листе эти орг не показываются, просто проверь срок окончания СЛА.
|
|
|
|
|
|
04.12.2012 17:03:05
в SLA начала и завершения нет... ни в 1м
Изменено:
- 04.12.2012 17:03:21
|
|
|
|
|
|
05.12.2012 14:28:14
оказалось что в одном из SLA, в котором была указана злосчастная организация, не был указан сервис..
 |
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)