Василий Каменев (все сообщения)

content.html появляется как аттач из самого майла, когда он отправлен в html формате и содержит "боди" майла. если майл в plain формате, то его нет. так что половина изложенного просто неверна. хотя решение 1 мне понравилось . чтоб hotfix работал надо знать на какой яве работает сервер.

ну если это кусок лога сервера, тогда да!

надо начинать с АД. в АД должен быть спетциальный OU куда попадают все аккаунты которые "покинули" АД. там они живут 3-5 дней, потом переводятся в др. OU. Если этого нет, то надо начать с этого. при LDAP синке всё что под этим OU блокируется в СД. и вот вся тема. так что начинай с разговора с админом АД.

Цитата
vinchi пишет: например, когда система зависла, ответ на которые одинаковый для всех. При этом заполняются поля типа время начала реакции, время окончания, кто закрыл, код закрытия, классификация проблемы, решение и т.п.

если запросы приходят уже по открытой теме, то:
вар.1 их регистрируют он как саб колы под открытый, потому что так время открытия остаётся правельным и закрыть их можно используя только основной, саб колы закрыть рулами и всем будет нотификация и все счастливы.
вар.2 просто вписывают текст о звонящем + майл, но здесь поля майл может не хватить, если их много.

Update All использовать для закрытия плохо тем, что там не видно обязательные поля, а человек не всегда помнит их все - нажав на ОК он говорит бл... и заполняет снова.

сделал тест сам:
ни клиент 2008 ни сам сервер не посылает корректно аттач с кирилицей в названии.
сделал в имени и русские и англ., майл пришёл, но в названии остались только англ., супер!