Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Василий Каменев (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 ... 79 След.
Отображение комментариев к Категории КЕ, Возможно ли отобразить атрибут Comment на форме CI Category?
открой же ты рул и ознакомся с функцией concatinate
Рисунок
untitled.PNG (22.04 КБ) [ Скачать ]
Отображение комментариев к Категории КЕ, Возможно ли отобразить атрибут Comment на форме CI Category?
сей процесс легко автоматизируется по средством рула(UI).
вар. 1. слушаем смену категории(можно и другие поля добавить, которые уч-т в процессе) отпровляем поля через "Data update from externel system" возвращяем собранный код в поле Serachcode.
вар. 2. если так хочется использовать Комент поле, тогда ипользуя функции рул CONCATENATE и UPPER, это так же можно сделать.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
так попробуй!
систетема сама пересчитает и "пропустит" выходные дни, т.е. срок сдигается на это время +2*24.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
ну прочитал я твой "крик души". то что нет процесса - это плохо, а СЛМ решает много проблем, просто каждый в этом процессе должен делать своё дело.
на самом деле рабочее время группы совсем не то что время оказания сервиса!
если у вас это сравняли, ну пусть так и будет, значит ваше время оказания сервиса 8х5 и 11х7. пусть будет замена картриджа, я думая лубой человек когда ему говорят:"принтер не печатает, пишет пустой картридж", уж никак нельзя перепутать с сервисом обслуживание БД. из списка будет выбран походящий сервис, к примеру "обслуживане принтеров и оргтехники". по списку КЕ единиц из сервиса, простовляют правельный принтер. если нет притера в списке? его ищут вне сервиса, если находят, ставят, и уже по КЕ вызываю список сервисов. если нет КЕ, значит заполняют Запрос с КЕ пустым или с "незарегистрирован", такое имя вводят в базу КЕ.
и оформляют Наряд не только спец-у , но и Менаджеру КЕ, он должен ввести КЕ или исправить проблему с КЕ. и теперь другой раз КЕ будет.
это один из вариантов процесса.

так же и по САП, сервис может быть и один, но в него входит 50 СЛА и в каждом свой СЛ и при выборе Сервиса будет проставлятся правельный СЛ и СЛА и возможность выбора КЕ. если одна Орг. имеет разные СЛА по САПу, тогда выберайте модель 1 Сервис + 1 СЛА.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
Код
По умолчанию в обращении всегда уже стоит Уровень сервиса, который задан в настройках. Поле сервис кто должен заполнять хелпер или специалист?

и пусть себе стоит, он нужен на тот случай если Сервис без СЛА, считать "крайний срок" как-то надо.
Поле сервис заполняет хелпер, и только он! выбираешь Орг. и получаешь список Сервисов, активных сервисов. Бывало такое что пользователь требовал, но в списке сервиса не было, он просто забыл заплатить. Ну и какой тут может быть Инцидент, если услуга закрыта? По-этому только хелпер, зачем спецу вести разборки есль там услуга или нет? он просто исполнит Наряд и всё. Возьми буку по ИТИЛ, достаточно 2, 3 это много столько сразу, и весь хелпдеск(хелперы) должен это знать по идее...
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
верно!
но на картинке приоритет с детализицией - Час, День и т.д. Конечно это ваше дело, но если всё мерить в часах это проще, т.е Приоритет - 1ч, Приоритет - 24ч и т.д.
Почему? день воспринимается как "день", а 24 часа как 24 рабочих часа! ведь не все SL 24х7, есть с 08:00-17:30, вот.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
Влияние - это ИТИЛ делится на 4 типа, от "критического" до "пофигического", это я так условно. ну их может быть и больше, но незачем? первый "самый выжный" - это значит всё не работает, ну к примеру рухнула сетка и вся контора стоит. В договоре с данной орг-й должно быть прописанно - критическая ситуация, надо решить за 2 часа. Так вот чтоб хелпер не читал договор и не искал сколько там времени поставить и придумана связка. Он, хелпер, понимает что стуация критическая и ставит наивысшее влиянее, хотя по идее это "Срочность" или "Важность", и получает 2 часа на решение проблемы. В другом СЛА/договоре прописано что критическую ситуацию надо решить за 15 мин, к примеру если это поддержка Оракл бд. то в этом случае на работу отведётся 15 мин. Может он её и больше будет делать, ну тогда это штрафы и видно кто, почему и за что. И так по всем Влияниям до наименьшего.
делились они так:
Высокое - сервис не доступен для нескольких пользователей
Среднее - .... для одного пользователя или ухудшение сервиса
Низкое - .... для одного пользователя
Никакое(незначительное) - никакого ухудшения
влияние определяет хелпер, так что он прежде чем поставить его должен максимально вытащить информации с Caller, и сделать выбор.

уразумел?
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
вот картинка, как это обрабатывает СД, у тебя она то же есть smile;)
Проблема с представлением (видами) в Конфигурационной Еденицы
Код
Подскажите, где настраивается данный вид, что на рисунке обведено, все уже перерыл и не могу найти!

это вид не настраивается, ну типа забыли или забили...
Установка прикладного сервера - Application server (Service Desk 4.5)
%SD_SERVERHOME% это переменная окружения влияет на только на ДОС-й запуск. Сервис - все проблемы в регистре или установке Явы! Как помнится я писАл путь "раскладки" причин, читал-ли?
Страницы: Пред. 1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 ... 79 След.

Сегодня были (гостей: 533, пользователей: 0, из них скрытых: 0)