Василий Каменев (все сообщения)

SLA, внедрение

Василий Каменев

Администратор

Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010

13.04.2011 13:02:36

ну если ты связал SL c Impact, то логично, что при использовании SLA будет учитываться SL из выбранного SLA и значит Impact-ы из SL по SLA.
правила создавать не надо они уже есть - расчёт ведётся при наличии всязей SC->SL->+Impact -> Priority = deadline

Перейти

SLA, внедрение

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 13.04.2011 10:52:29 используй в Service call -e поле impact из объявленных в SL
	Перейти

SLA, внедрение

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 13.04.2011 09:57:05 смотри поле deadline
	Перейти

SLA, внедрение

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 13.04.2011 09:16:22 значит 2-й Service/SLA не активен или не привязан к данной Персоне/Орг-и
	Перейти

SLA, внедрение

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 13.04.2011 09:13:14 при выборе персоны или самой Орг-и в Запросе будет выдаваться список сервисов среди которых "привязанный" ранее, если сервис один, то список не показывается, а проставляется сразу.
	Перейти

SLA, внедрение

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 11.04.2011 15:52:13 должна быть "живая" цепочка, т.е. ничто не в "блок" Person(Caller)->Organization -> SLA-> Service тогда и увидишь, если выберешь эту Персону
	Перейти

Изменение Change после изменения WorkOrder

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 12.04.2011 09:28:33 Откройте ДБ рул, в Действиях добавьте Обновить, в "поле" напишите Change;Status - появится статусы Изминения. Обычно это работает, но если возникнут проблемы, можно воспользоваться "sd event" - это так же работает.
	Перейти

Временные зоны и Email Notification

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 07.04.2011 12:08:49 ты используешь внутренний рул - "Service call Assignment Notification", создай свой и посмотри на сообщение, дата должна быть правильной.
	Перейти

Архивирование элементов

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 05.04.2011 10:12:46 можно как xml файл, попробуй и всё поймёшь.
	Перейти

Ошибка при запуске СД

Василий Каменев Администратор Cообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	# 05.04.2011 09:12:46 ну как бы ДА, ведь об этом написано в док-и или поставьте Клиент 2008.
	Перейти

Сегодня были (гостей: 657, пользователей: 0, из них скрытых: 0)