SD 4.5 - Remedy

Что касаемо СД то всё отдано на Админа, как бы есть Import/Export вот и развлекайся.
Если к Remedy есть доступ, точнее к её базе, то поставить либы от СД и заставить БД запускать СД импорт не сложно. То же можно сделать и со стороны СД - рулы.
Но если задача более глобальная - построить обмен, т.е. если изенился статус или др поле, то необходимо обновить это и в др. системе, тогда лучще использовать 3-е промежуточные системы которые умеют работать с очередями: JBOSS, GlassFish3... это поможет не только разрулить правильную очерёдность событий с одной и др. стороны , но и послужит накопителем событий при пропадании соединения между Remedy и СД. Время от времени роутеры и др. сетевую технику перезапускают/меняют и инфа может улететь в никуда, простой Import/Export не спасёт.

В том что там есть сервис очередей, который конечно мона реализовать и самому, но зачем если он уже есть?...
Очерёдность очень важна когда идёт обработка в обе стороны, тогда сохраняется последовательность действий которые сделал пользователь. Второё, что не мало важно если нет упал, то действие может пропасть, а в очереди он просто ждёт когда его прочитают.