при статусе выполнено и закрыто отрабатывает рул? сделай как у меня!
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Орест Боднарчук (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
|
|
|
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
покажи сообщение которое приходит пользователю, когда статус обращения = решено |
|||
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
1. Java! Смотря на какой SP будешь переходить (с SP25 до SP28 - jdk-1.5.0.16, если уже начиная с SP30 то уже - jdk-6u29). Если будешь на SP36 переходить, то прочитай itsm009828. 2. А как БД у Вас стоит? вот здесь почитай http://www.servicecall.ru/forum/forum2/topic95/ и здесь http://www.servicecall.ru/faq/faq_det...se_id=6183 |
|||
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
сервер SD уж по любому должны отдать под твой контроль, коль ты занимаешься администрированием... Сам себе хозяин, накатил/откатил обновления, остановил/запустил службу, совсем не удобно, подыми вопрос руководству... |
|||
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
Суровый у Вас админ...  Да уж, плохо когда SD занимаются несколько человек, тут и администрированием нормально не назовешь... |
|||
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
а когда при решении обращения, заявителю приходит письмо с подтверждением решения данной проблемы или нет? Типа: -Если Вы удовлетворены решением Заявки, нажмите mailto:helpdesk@hp.ru?subject=Update%20[Номер]%20&Body=Подтверждение%20=Да -Если Вы не удовлетворены решением Заявки или проблема не устранена, нажмите mailto:helpdesk@hp.ru?subject=Update%20[Номер]%20&Body=Подтверждение%20=Нет |
|||
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
У меня вот так правило написано: при статусе = решена (Когда элемент изменен или после того как данный элемент был открыт, где статус = в работе и статус назначения = выполнил, то статус = решена и время окончания = текущая дата при статусе = закрыта ( Когда элемент изменен, где подтверждение = да и статус назначения = выполнил, то статус = закрыта и время закрытия = текущая дата) |
|||
|
|
|
5 вопросов по настройке HP OV SD
Из документации: Встроенные графические средства HP OV Service Desk Вся отображаемая информация, например таблицы Звонков в графическом интерфейсе пользователя могут быть экспортированы в Excel или html формат и в дальнейшем распечатаны или опубликованы на web. Кроме табличных отчетов HP OV Service Desk имеет возможности для построения различных графиков и диаграмм, которые также могут быть экспортированы в файлы или в другие программы графической обработки. Отчеты с помощью инструментов сторонних производителей Кроме встроенных отчетов HP OV Service Desk может быть интегрирован со специализированными продуктами для построения отчетов, такими, например, как Crystal Reports. Также HP OV Service Desk содержит встроенную возможность сгенерировать в базе данных отображения (Database Views), содержащие в явном виде данные о сущностях HP OV Service Desk, что облегчает использование базы данных HP OV Service Desk для построения отчетов с помощью других систем, например Crystal Reports, MS Access. |
|||
|
|
|
Не проходят аттачи от ThunderBird 7.0
|
где то уже на форуме это обсуждалось...поищи по поиску или пройди по темам форума....
попробуй вот это Exchange 2007 и Service Desk 4.5 |
|
|
|
|
Обрезается тело оповещения от SD, Обрезается тело оповещения от SD
|
посмотри здесь html
|
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 95, пользователей: 0, из них скрытых: 0)