Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

DM (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: 1 2 3 4 След.
hotfix (Хотфиксы) (Service Desk 4.5 Sp 28), Меняем формат письма с TXT на HTML
После устанвки фикса, есть ли возможность откатить изменения и как это сделать если да?
Периодическое зависание служб, Фризиться и не стартует консоль, ошибки при работе с заявками.
Григорий Ненашев, да-да, так и делал.
Периодическое зависание служб, Фризиться и не стартует консоль, ошибки при работе с заявками.
Григорий Ненашев, только прочитал smile:)
Какая-то одна, надо понаблюдать какая именно. Ощущение такое что это происходит когда отъедается вся память, выделенная для службы. Настроил ежедневный перезапуск служб, теперь зависания застают меня реже в течении рабочей недели.
Периодическое зависание служб, Фризиться и не стартует консоль, ошибки при работе с заявками.
Друзья, приветствую. Может кто сталкивался с такой проблемой.
У меня периодически подвешиваются службы сервисдеска и клиент перестает реагировать (либо не запускается, либо, если запущен не дает вносить изменения, выкидывает ошибки)пока служба на сервере не будет перезапущена.
В чем может быть дело?

Стоит sp37.
Один сервер 2008R2 2gb памяти - поднято 2 службы с такими параметрами:
sd_serverservice.exe -install "hp OpenView service desk 4.5 server" DEFAULT -XX:MaxNewSize=64M -XX:NewSize=64M -Xms768M -Xmx1024M -Djava.class.path="%SD_SERVERHOME%lib\classloader.jar" "-Duser.dir=%SD_SERVERHOME%\" -start com.hp.startup.Bootstrap -params com.hp.ifc.bus.AppServer -stop com.hp.startup.Bootstrap -method shutdown -params com.hp.ifc.bus.AppServer -current "%SD_SERVERHOME%\"

Второй сервер 2012r2 (главный) 4gb памяти - поднято 2 службы с такими параметрами:
sd_serverservice.exe -install "hp OpenView service desk 4.5 server" DEFAULT -XX:MaxNewSize=256M -XX:NewSize=256M -Xms768M -Xmx1000M -Djava.class.path="%SD_SERVERHOME%lib\classloader.jar" "-Duser.dir=%SD_SERVERHOME%\" -start com.hp.startup.Bootstrap -params com.hp.ifc.bus.AppServer -stop com.hp.startup.Bootstrap -method shutdown -params com.hp.ifc.bus.AppServer -current "%SD_SERVERHOME%\"
if "%1"=="" pause
Использование e-mail команд
Смысл в том, что слева от знаков = или : всегда должны быть реально существующие названия полей SD а справа возможные значение. Для текстовых полей они любые, но не должны содержать символы = или : иначе, читай начало предложения. Для статичных полей, значения должны точно соответствовать существующим (например для классификатора или статуса)
Использование e-mail команд
а Вы (можно на ты?) в тело атач кладете или как аттач?

Судя по ошибке аттач как раз прикладывается.
А вот это и не понятно сервис деску
See attached file = тест.doc - так как нет такого поля See attached file

либо пусть тело письма будет пустое, либо
solution = See attached file
Использование e-mail команд
Так ну предположим, что заявка, которую вы обновляете, зарегина от пользователя SD у которого прописан email с которого вы шлете команду upd, так как согласно настройкам обновить заявку может только инициатор или исполнитель.
И предположим что такой person с мылом от которого вышлете есть в разделе person.
И все же у вас должна быть по update конкретная ошибка, смотрите пример.
Service call Mail Error - проверьте в шаблоне этого письма наличие такого параметра:

[?]

Он выведет тело ошибки
из которой должно быть ясно в чем именно ошибка.
Рисунок
HP.png (1.82 КБ) [ Скачать ]
Изменено: DM - 18.08.2016 16:21:38
Использование e-mail команд
Ну напишите что-ли отбой сюда, что именно он пишет, мы же тут не экстрасенсы с тнт
и что отправляете тоже напишите
Изменено: DM - 18.08.2016 15:55:59
Использование e-mail команд
ASKarabanov, копни в сторону написать команду на английском.
information = 123

У нас например на тестовом сервере, СП 39 некоторые поля воспринимаются только на русском. А на боевом сервере с СП 37 те же поля нормально присваиваются на английском.
А письма с вложениями в заявку у вас регаются? Если да, то и вложения добавленные через update должны работать.
Письмо кстати в html на update уходит или в plain?
FTP для вложений поднят, работает?


А чем вам SD не нравится, кроме убого портала? Напишите свой портал с блекджеком и ***ми ).
Либо посмотрите в сторону бесплатных систем у которых есть портал, но без доработок все равно не обойтись.
Если ваша компания использует программу MS софтваре ашурансе (аренда лицензии на ПО MS), или как-то так, посмотрите в сторону их продукта из линейки System Center - SCSM 2012R2. В сочетании с SCCM и SCOrch можно творить просто чудеса.
Изменено: DM - 18.08.2016 15:48:22
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
Вы показываете настройки клиента.
Администрирование находится во вкладке view (если права есть)
У нас например SLA не используются, но настроены, так как без них ничего работать не будет насколько я понимаю. А далее уже DataBase rulame заявкам присваивается время, когда они были взяты в работу (тут уже вы сами думаете как вам надо, для определенной линии поддержки или в принципе когда заявка была зарегина). И уже на основании разности между датами регистрации и том, сколько она висит не назначенная на человека, у нас срабатывают email оповещения. Либо можно настроить отображение представлении (подкрашивать заявки не назначенные более часа например красным цветом)
Рисунок
HP.png (21.96 КБ) [ Скачать ]
Страницы: 1 2 3 4 След.

Сегодня были (гостей: 16, пользователей: 0, из них скрытых: 0)