Да вроде работает... Привадите четкий пример, когда оно не отрабатывает. Попробуем на тестовом стенде.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Григорий Ненашев (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
|
|
|
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
Нет, сообщение поступает по почте. Т.е все поля уже заполнены
Оператор меняет только группу и сервис. |
|
|
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
нет, нету
 |
|
|
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
нет все срабатывает с первого раза
|
|
|
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
When a value has changed
where SLA;Уровень сервиса равно Обслуживание 5 дней И ИТ-Сервис (*) is anything 5 дней (Update Data) Приоритет set to Плановый, 5 дней Под каждый срок свое правило. |
|
|
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
У меня есть такое же правило UL. Нормальное правило.
|
|
|
|
|
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
|
А как правило звучит?
|
|
|
|
|
Фильтр на создание заявок из аутлука
|
Согласен, тогда не только эта ошибка уйдет. Есть еще одна, это когда сообщение попадает в цикл. Именно по этой же причине. Как говориться на собственных шишках набились
+1 входящий и исходящий почтовый адрес должны быть разными.  |
|
|
|
|
Фильтр на создание заявок из аутлука
|
А таких много сообщений?
|
|
|
|
|
Фильтр на создание заявок из аутлука
|
When обращение is created
where Описание содержит Recall: И Источник равно E-mail Заполнение полей (Update Data) Статус set to Контроль; Статус подтверждения set to Подтверждение не требуется; Код закрытия set to Отклонено; Категория set to Запрос на обслуживание; Приоритет set to Плановый, 1 день; Факт. Окончание set to (Текущая дата); Решение set to Если проблема решена Вами самостоятельно, устранилась в результате решения массового сбоя, или обращение сформировано по ошибке, необходимо зайти в "Мои обращения"(http://spp.site.ru/), открыть по ссылке нужное обращение и нажать кнопку "Отменить обращение". Тем самым Вы сократите ожидание регистрации и решения других обращений.; Назначение;Специалист set to Петроff SD Такое решение подойдет? |
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 4, пользователей: 0, из них скрытых: 0)