Реклама
Опрос
Погода
|
Григорий Ненашев (все сообщения)
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Делается тут
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Логи об почтовых ошибках администратору приходят? Если нет, то нужно включить.
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
А документацию читали?
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Цитата |
---|
Виктор Смитов пишет:
Это в проекте)
Пользователю, отправляется информацию о выполнении обращения, где предлагается выбор удовлетворенности исполнения (5 бальная шкала).
Нажимая на нужную ссылку, в тему вставляется Update ID, в тело параметр Оценка=4, пользователь отправляет письмо. Ну и должно записаться в нужном SC, указанные данные.
Для примера я начал с простого, а именно команды Help, View, которые не работали. От этого запустил поиск и наткнулся на нужную тему форума. Уж не знаю в чем проблема) |
Тогда непонятно в чем возникает проблема, есть команда update если ее в настройках не меняли, то она должна работать, только нужно понимать такую вещь как бизнес логика, Что должно происходить после того как произойдет подтверждение оценки? Что произойдет если пользователь сначала указал 5 потом 2 или 3 или еще лучше, напишет там что-нибудь свое…
Если не углубляется в логику, то команду update я бы изменил на что-нибудь другое, например ruupdate или flupdate в общем что-нибудь дописал. Если не работает команда, значит логи в студию, и всю настройку поля, возможно неправильно пишется поле для обновления можно ведь как писать… Поле.Название=значение, а можно и поле=значение, зависит от связки.
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Цитата |
---|
croned croned пишет:
В общем, напишу какова цель, чтобы было легче понять смысл: Настроить в HP open view объект "Проекты" таким образом, чтобы время Предельного срока расчитывался как за "рабочий день", т.е. с 09-18-00 обед с 13-14, пн-пт, т.к. в данный момент предельный срок идет как "календарный день" (24часа+7дней), хотя в настройках рабочей группы стоят "рабочие дни".
Как это можно осуществить? |
Насколько я помню, штатными средствами такой штуки не сделать…
Встречный вопрос, а почему это необходимо реализовать для раздела проекты?
Насколько я понимаю слово проекты, это что-то длительное. За что может цепляется как и изменения, так и задания… Например проект по внедрению SLA в продукт Service Desk 4.5. В настоящие время какая ни-будь бизнес логика на данной категории висит?
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Ну прям как в анекдоте
Цитата |
---|
Начальник собирает сотрудников в понедельник на планёрку:
— Сегодня понедельник — сами понимаете, трудный день , сегодня надо отходить от выходных и особо не напрягаться, во вторник, как обычно, надо начинать раскачиваться для работы, вот в среду нужно хорошенько поработать, четверг — это уже почти пятница, а пятница — это короткий день и всё такое. . .
— Есть у кого вопросы?
— Есть. . .
— До каких пор будет продолжаться эта лажа со средой??!!
|
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Цитата |
---|
croned croned пишет:
Сформулируем тогда вопрос по другому. По умолчанию есть поле внутренний приоритет. В Установке длительности приоритета все значения прописаны, но в объекте "проекты" предельный срок никак не меняется при изменении внутр. приоритета. Даже когда вручную меняешь внутр. приоритет |
Вы проекты хотите завязать на объект Servicecall?
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Если не изложите всю задачу целиком, то я точно не смогу ответить на вопрос как это сделать, но в любом случае, если это не штатная логика системы, то это доработка. А понять штатная или не штатная логика можно только из двух направлений.
Первой, как настроена системы по отношению к задачи.
Второе, правильно сформулированная задача. С предоставлением полного перечня информации по текущим полям и текущей логики, по отношению к изменяемой категории. Ну и конечно же цель.
Извините меня, но вы пишите так, что понять ту информацию которую вы хотите до нас донести, невозможно т.к. на все вопросы ответы уже дали.
Я могу догадается, что речь идет о категории servicecall, но что это за поле такое, которое вроде как приоритет, а вроде и не приоритет…
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Цитата |
---|
croned croned пишет:
Цитата |
---|
Григорий Ненашев пишет:
Цитата
croned croned пишет:
Всем здравствуйте.
В общем ситуация такова:
Есть категория плановой даты: там 4 значения.
Вопрос: Как можно сделать так, чтобы на 2 значения предельный срок рассчитывался как календарные дни, на 2 как на рабочие дни.
Сейчас стоит календарные дни.
Что такое плановые даты? Что это за объект такой? – (Приоритет?)
Для какого объекта системы должен работать так календарь?
Установлено календарные дни чего? |
В общем есть поле с выпадающим списком(типа приоритета, но не приоритет а другие названия):внутри 4 элемента.
1)Простые вопросы > + 30 календарных дней
2)Не очень простые вопросы> +15календарных дней
3)Сложные вопросы > + 2 рабочих дня
4)Критичные вопросы > +1 рабочий день
Через правила настроил чтобы считал в календарных днях: При выбирании простые, вопросы значение: предельный срок + 30 дней.
Но нужно доработать 3 и 4 пункты, т.к. в данный момент он расчитывает как календарные дни. |
(типа приоритета, но не приоритет а другие названия) – Нужна картинка, т.к. ничего не понятно.. Желательно с формы, где виден оригинал названия поля.
А что мешает использоваться SLA?
Еще раз повторю вопрос, «Для какого объекта системы должен работать так календарь?»
|
|
|
Администратор
Cообщений: 1870
Баллов: 11496
Регистрация: 25.01.2010
|
Всем известно, что в России что-то крутят с пенсионным фондом, и это явно не к добру. У кого какие мысли на этот счет? Кто ни будь планирует переходить в него из гос. в не гос. пенсионный фонд и если да то почему?
Мое мнение на текущий момент времени, (Нужно открывать консультант, и внимать информацию, долго и скрупулёзно), может быть кто уже проделал данный анализ?
Никто о нас самих не подумает, пока мы сами о себе не подумаем.
По теме нашел ссылку.
http://blog.legalbis.ru/kidalovo-ot-p...onda-2013/
|
|
|
Сегодня были (гостей: 36, пользователей: 0, из них скрытых: 0)
| |