Опиши детально какая у тебя стоит цель... 
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Григорий Ненашев (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Интеграция SAP с HP Servicedesk 4.5, SD 4.5 and SAP Solution Manager
|
|
|
|
|
|
Вопрос на размышление, Задачка
|
Что-то я раньше не догадался... спасибо за мысль. Буду думать как безболезненно внедрить...
 |
|
|
|
|
Вопрос на размышление, Задачка
|
Предположим есть 100 групп, у каждой группы от 5 до 30 человек в группе. Три верхних уровня
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 В каждом уровне есть под уровни (соответственно), вот теперь сама суть мысли: Берем второй уровень будет так Уровень 2 Уровень 2.1 Уровень 2.2 Уровень 2.2.1 Уровень 2.2.2 Уровень 2.2.3 Уровень 2.2.4 Уровень 2.2.5 Уровень 2.2.6 Уровень 2.2.7 Уровень 2.2.8 Уровень 2.2.9 Уровень 2.3 Так вот, из Уровня 1 есть задачка назначать обращения в уровень 2.2, но нельзя назначать на уровни 2.2.1 по 2.2.9. Суть в том что нужно всем группа запретить назначать на все подгруппы одной группы. Но на саму группу назначить можно. Правило очень простое, проверяется уровень вхождения в подгруппу плюс дополнительно в карточки пользователя прописал принадлежность группы верхнего уровня. В обращении поставил признак кто изменяет текущих элемент. Казалось бы все хорошо бери да делай.. "Сделал" и тут всплыла загвостка, на группу назначили обращение, они переназначили на нижний уровень 2.2.1 или ниже... так внутри этой группы уже ничего сделать не могу... будет срабатывать сообщение об ошибке... что им мол нельзя назначать... Нужны идеи как это можно реализовать. Нельзя назначать ниже уровня 2.2, но на сам уровень 2.2 можно, и что бы внутри нижнего уровня все могли работать с заявками... |
|
|
|
|
Поле в Журнале
|
Cамый простой вариант это использовать views. Если добавить новое поле, то достаточно их обновить. Я очень много полей добавил и все они журналируются и данные вытягиваю не из самой таблицы, а из связок.
v1049_historylineservicecall SELECT T1.HSC_OID AS object_id, T1.HSC_SUBJECT AS subject, CAST(3037593606 AS NUMERIC) AS itemtype, CAST(NULL AS CHAR) AS attribute_name, T1.HSC_VALUEATR_OID AS attribute_object_id, T3.HIS_INFORMATION AS information, T1.HSC_NEWVALUE AS newvalue, T4.SER_DESCRIPTION AS servicecall_description, T4.SER_ID AS servicecall_id, T1.HSC_SER_OID AS servicecall_object_id, T1.HSC_SPENTTIME AS spenttime, T1.HSC_SYSTEM AS system, T5.TEM_NAME AS template_name, T1.HSC_TEM_OID AS template_object_id, T1.HSC_VALUEFROM AS valuefrom, T1.HSC_VALUETO AS valueto, T1.HSC_CREATED + CAST(3.0 AS DECIMAL) / 24 AS created, T6.ACC_SHOWNAME AS createdby_displayname, T1.REG_CREATEDBY_OID AS createdby_object_id, T1.HSC_MODIFIED + CAST(3.0 AS DECIMAL) / 24 AS modified, T7.ACC_SHOWNAME AS modifiedby_displayname, T1.REG_MODIFIEDBY_OID AS modifiedby_object_id, T1.HSC_CREATED FROM dbo.ITSM_HISTORYLINES_SERVICECALL AS T1 LEFT OUTER JOIN dbo.REP_ACCOUNTS AS T7 ON T7.ACC_OID = T1.REG_MODIFIEDBY_OID LEFT OUTER JOIN dbo.REP_TEMPLATES AS T5 ON T5.TEM_OID = T1.HSC_TEM_OID LEFT OUTER JOIN dbo.ITSM_HIST_INFO_SERVICECALL AS T3 ON T3.HIS_HSC_OID = T1.HSC_OID LEFT OUTER JOIN dbo.IFC_ATTRIBUTES AS T2 ON T2.ATR_OID = T1.HSC_VALUEATR_OID INNER JOIN dbo.ITSM_SERVICECALLS AS T4 ON T4.SER_OID = T1.HSC_SER_OID INNER JOIN dbo.REP_ACCOUNTS AS T6 ON T6.ACC_OID = T1.REG_CREATEDBY_OID |
|
|
|
|
Разные выходные дни
|
Не проверял но как идея может прокатит...
Если использовать разные формы для разных диспетчеров, с разными папками, то можно написать UL правило чтобы отображать другие приоритеты. |
|
|
|
|
Разные выходные дни
|
Интересно, как этот диспетчер собрался определять где нужно менять приоритет, а где нет... ?
Не знаю подойдет ли такое решение, но я в подразделение группы сделал доп.поле в которую связал группу которая отвечает за данное подразделение по умолчанию. Когда приходит заявка операторы видят от куда это и назначают на данную группу без особых мышлений. А внутри этой группы уже дальше руководители переназначают на ответственных... Можно автоматически назначать на ответственную группу минуя оператора. Как сам диспетчер себе представляет чтобы по одним и тем же заявкам у него отображались разные приоритеты... |
|
|
|
|
Разные выходные дни
|
Ну тогда я не понимаю в чем собственно вопрос... настроить группе время работы и все...
|
|
|
|
|
Разные выходные дни
|
Вот что я прошу...
Planet Time.png (3.17 КБ) [ Скачать ] |
|
|
|
|
Разные выходные дни
|
а как сейчас система считает календарь рабочего времени?
|
|
|
|
|
Кондишины на лето
|
Люди, не ужели все живут без кондеев?
|
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 6, пользователей: 0, из них скрытых: 0)