Григорий Ненашев (все сообщения)

Уже есть 37 пак http://servicecall.ru/download/Service_Pack/1271/

На сервере есть папка \Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\cache\

1)Задача довольно простая…
Если это все правило, то оно немного неправильное.. Скажем так, оно будет выпадать всегда. Я бы реализовал немного иначе.
Создал бы папку «Закрыто», написал бы JOB на SQL который бы раз в день скажем утром, обращения которые завершены и находятся в статусе «Закрыто» и папка не равно «Закрыто», при условии что факт.окончания -2 дня от текущей даты. (это как вариант), То перевести значение папки в «Закрыто».
В роли я бы сделал ограничение на данную папку, просмотр. Получиться, что доступ они иметь будут, но создавать задания уже не смогут. И вообще что-либо изменить тоже не смогут.
Я не стал бы в данном случае использовать правила DB Только по той причине что они бы наплодили тасков… на APP сервере что может привести к зависаниям. Если переводить все таски на отдельный сервер, то может тогда и есть вариант DB правила… тогда там еще проще…
2) Можно написать trigger который бы вел подсчет связей. Далее написать UL и если значение не равно 0, то выдавать ошибку на сохранение. Идея правильная, но она должна быть через триггер, тогда все будет считаться правильно.

Можно же пойти простым путем.
Берем за основу «Оформить обращение» открывается список разделов с описанием категорий. Например:

Заявки
(описание)

Почтовая система
(описание)

Общие
(описание)


То есть побить по разделам, а вот дальше это уже как фантазия подсказывает мы ушли до 3 уровней включая интеграцию с SD. Например, пользователю нужен доступ к общей папке.

Пользователь выбирает категорию заявки и выбирает шаблон. Далее система определяет, кто является начальником данного пользователя, а также к какому подразделению принадлежит пользователь. В CMDB сделали категорию «Общие папки» провели синхронизацию и когда пользователь начинает вбивать первые буквы, то система сама предлагает на выбор нужную папку с выпадением как в яндексе «подсказки». Также к этому механизму прикрутили схему согласований. У нас очень сложная схема все не рассказать.

Если на форуме порыться, то можно найти, не так давно я показывал нагрузку на свой скуль, так вот она была под 90% почти 100% с учетом того, что это 8 ядреный ксеон, с 32 гигами оперативы.
Нагрузку сняли очень необычным способом, очистили (почти) таблицу email. Как нагрузка мгновенно снизилась до 20%. И тормозов в системе больше не наблюдаем, мелкие, в основном связанные с представлениями пользователей, но это какие то сек.