| Цитата |
|---|
| Василий Каменев пишет:
а тебе между какими записями из Истории надо считать если их несколько? |
Между каждой парой записей Completed и Closed (Mail)
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Илья (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Трудности с отчетом. Хелп
|
Между каждой парой записей Completed и Closed (Mail) |
|
|
|
|
Трудности с отчетом. Хелп
|
Мне нужно создать отчет, который бы подсчитывал время, затраченное сотрудникам Service Desk на смену статуса с Completed на Closed (ClosedMail).
Т.е. именно то время, через которое у тикета меняется статус с Completed на Closed (ClosedMail). Я высчитываю разницу полей ITSM_HISTORYLINES_SERVICECALL.HSC_CREATED (статус Closed (ClosedMail)) и ITSM_SERVICECALLS.SER_ACTUALFINISH. Проблема заключается в том, что если у тикета такая смена происходила более одного раза, то время рассчитывается неверно, т.к. берется время "последнего" Completed. Подскажите, ведется ли и где именно история времени "Completed"? Есть ли описание полей и/или таблиц? Спасибо |
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 8, пользователей: 0, из них скрытых: 0)