Олег Соловьев (автор тем)

Доброго времени суток!
Из Лотуса (8.5.1) приходят письма, которые регистрируются как заявки. Данное письмо в Body содержит следующую информацию:
Тип заявки: Инцидент
Категория: Офисное ПО\Windows
Краткое описание: В общем случилось страшное и непоправимое
Срочность: Высокая
Степень влияния: Пользователь
UNID: 66A070E8BCB589724425798200482AD1

Все поломалось и не хочет работать, ну совсем не хочет работать, надо
что-то сделать, чтобы все заработало

В форме заявки есть поля Тип заявки, Категория, Краткое описание, Срочность, Степень влияния, UNID, при регистрации данной заявки вся информация из Body письма попадает в поле "Информация".
Подскажите пожалуйста, что необходимо поправить, чтобы в форме заполнялись соответствующие поля (Тип заявки: Инцидент и т.д.)?
Вроде бы Service Desk должен автоматически заполнять поля, если в теле письма они прописываются.
Просмотрел на форуме, в одном из постов был пример, где подобные данные были прописаны в "" ("Тип заявки: Инцидент"), пробовали в таком виде, также не прописываются данные.

Здравствуйте!
Возникает проблема при регистрации заявки по e-mail. Когда в письме присутствует вложение (скриншот) остальное текстовое описание не попадает в заявку, даже если указать конкретные поля (например Информация=бла-бла-бла), заполняет только краткое описание из темы сообщения.
Подскажите как можно решить данную проблему?
Сначала все работало на SP23 и обновление на SP35 не решило указанную проблему.
Service Desk: 4.5 SP35
Почта: Lotus Notes 8.5