Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Олег Соловьев (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Цитата
Василий Каменев пишет:
попробуй без вложения тест, в некоторых сервиспаках было что при неправильной прочтении вложения Инфа, она же бодя, терялась.

Без вложения все замечательно решится, все тело есть и все хорошо.
А вот с вложением ... А с вложениями куда копать?
Потому как у нас требования к сообщениям - обязательно приложить скриншот, пользователи его и прикладывают, причем иногда не просто вложение, а картинку прямо в письмо (в этом случае СД его аттачит как джпег), ну и соответственно и теряется все остальное.
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Эм, а как это сделать? В логе, что есть в файлике, там нет ничего в поле PlainText и визуально видно что в письме из Лотуса меньше параметров, однако наши специалисты по Лотусу говорят что все они не обязательные.
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Исходное тестовое письмо
Subject: test att - 3
Body: тест 3
Attach: 123 (файл без расширения "123")

Отправили напрямую через SMTP и получили вот такой лог на сервере (см. приложенный файл):
При этом заявка корректно обработалась и добавилась в БД.

-------------------------------------------------
Информация по Заявке 28:
---------------------------------------------------
Автор заявки: Иванов Иван Иванович
Статус: Зарегистрирована
Категория:
Классификация:
Дата регистрации: 22/09/11 12:19
Краткое описание: test att - 3
Информация: тест 3
Вложения: Да
---------------------------------------------------

Далее, при отправке такого же письма через Лотус, получаем следующий лог (см.приложенный файл), при этом поле PlainText уже пустое. При этом заявка без ошибок обработалась и добавилась в БД, но в поле Информация соответственно уже ничего нет.

---------------------------------------------------
Автор заявки: Иванов Иван Иванович
Статус: Зарегистрирована
Категория:
Классификация:
Дата регистрации: 22/09/11 12:26
Краткое описание: test att - 3
Информация:
Вложения: Да
---------------------------------------------------

Как видно поле "Информация:" пустое в последней заявке, а в нормальной - нет. Вложения присутствуют в обоих случаях
Помогите пожалуйста справится с проблемой, почитал про Type, но так и не понял где и как это поправить.
Может быть у кого-то будут идеи, буду рад любому совету, как побороть данную проблему.
SD_forum.txt (5.78 КБ) [ Скачать ]
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Все регистрится без ошибок, просто текст из тела письма не вставляется в поле Информация
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Григорий, по Вашей просьбе переехал сюда
Регистрация заявок с вложениями, Проблема при автоматической регистрации заявок с вложениями
Здравствуйте!
Возникает проблема при регистрации заявки по e-mail. Когда в письме присутствует вложение (скриншот) остальное текстовое описание не попадает в заявку, даже если указать конкретные поля (например Информация=бла-бла-бла), заполняет только краткое описание из темы сообщения.
Подскажите как можно решить данную проблему?
Сначала все работало на SP23 и обновление на SP35 не решило указанную проблему.
Service Desk: 4.5 SP35
Почта: Lotus Notes 8.5
Страницы: Пред. 1 2