Доброго времени суток!
Из Лотуса (8.5.1) приходят письма, которые регистрируются как заявки. Данное письмо в Body содержит следующую информацию:
Тип заявки: Инцидент
Категория: Офисное ПО\Windows
Краткое описание: В общем случилось страшное и непоправимое
Срочность: Высокая
Степень влияния: Пользователь
UNID: 66A070E8BCB589724425798200482AD1
Все поломалось и не хочет работать, ну совсем не хочет работать, надо
что-то сделать, чтобы все заработало
В форме заявки есть поля Тип заявки, Категория, Краткое описание, Срочность, Степень влияния, UNID, при регистрации данной заявки вся информация из Body письма попадает в поле "Информация".
Подскажите пожалуйста, что необходимо поправить, чтобы в форме заполнялись соответствующие поля (Тип заявки: Инцидент и т.д.)?
Вроде бы Service Desk должен автоматически заполнять поля, если в теле письма они прописываются.
Просмотрел на форуме, в одном из постов был пример, где подобные данные были прописаны в "" ("Тип заявки: Инцидент"), пробовали в таком виде, также не прописываются данные.
Из Лотуса (8.5.1) приходят письма, которые регистрируются как заявки. Данное письмо в Body содержит следующую информацию:
Тип заявки: Инцидент
Категория: Офисное ПО\Windows
Краткое описание: В общем случилось страшное и непоправимое
Срочность: Высокая
Степень влияния: Пользователь
UNID: 66A070E8BCB589724425798200482AD1
Все поломалось и не хочет работать, ну совсем не хочет работать, надо
что-то сделать, чтобы все заработало
В форме заявки есть поля Тип заявки, Категория, Краткое описание, Срочность, Степень влияния, UNID, при регистрации данной заявки вся информация из Body письма попадает в поле "Информация".
Подскажите пожалуйста, что необходимо поправить, чтобы в форме заполнялись соответствующие поля (Тип заявки: Инцидент и т.д.)?
Вроде бы Service Desk должен автоматически заполнять поля, если в теле письма они прописываются.
Просмотрел на форуме, в одном из постов был пример, где подобные данные были прописаны в "" ("Тип заявки: Инцидент"), пробовали в таком виде, также не прописываются данные.