Service Desk 4.5 SP20
Есть задумка реализовать возможность для конечных пользователей оставлять произвольные комментарии в звонках с помощью электронной почты. Но как это корректно реализовать, пока что не придумал.
На данный момент у нас используются комментарии, но только для тех, кто использует клиент Service Desk, т.е. сотрудниками ИТ.
Есть возможность оставлять записи в History Line Service Call. Администрирование -> E-mail - > E-mail Commands - >Solution Rejected (или Solution Accepted). Но тогда остаются записи именно в History Line, что крайне не удобно (для того, чтобы просмотреть эти комментарии, нужно просматирвать все history line).
Соответственно, задача заключается реализовать возможность оставлять комментарии конечными пользователями, используя e-mail, аналогично комментариям, которые оставляют сотрудники ИТ. Потому что в таком виде, как реализовано по умолчанию, крайне не удобно пользоваться.
Решение:
Как правило это называется "опросник" и самый простой способ ставить линк в майл об окончании работы над звонком, если чел желает он нажмёт и попадёт на опросник, а там уж как ты желаеш: можно использовать шкалу оценок, просто текст или оба. а уже с веб посылать майл в SC, формируя одно поле или несколько или просто майл.
Есть задумка реализовать возможность для конечных пользователей оставлять произвольные комментарии в звонках с помощью электронной почты. Но как это корректно реализовать, пока что не придумал.
На данный момент у нас используются комментарии, но только для тех, кто использует клиент Service Desk, т.е. сотрудниками ИТ.
Есть возможность оставлять записи в History Line Service Call. Администрирование -> E-mail - > E-mail Commands - >Solution Rejected (или Solution Accepted). Но тогда остаются записи именно в History Line, что крайне не удобно (для того, чтобы просмотреть эти комментарии, нужно просматирвать все history line).
Соответственно, задача заключается реализовать возможность оставлять комментарии конечными пользователями, используя e-mail, аналогично комментариям, которые оставляют сотрудники ИТ. Потому что в таком виде, как реализовано по умолчанию, крайне не удобно пользоваться.
Решение:
Как правило это называется "опросник" и самый простой способ ставить линк в майл об окончании работы над звонком, если чел желает он нажмёт и попадёт на опросник, а там уж как ты желаеш: можно использовать шкалу оценок, просто текст или оба. а уже с веб посылать майл в SC, формируя одно поле или несколько или просто майл.