Нужно чтобы админы exchange настроили коннектор на IP app сервера. Делается на под домен например имя сервера sd-app.msk.domain.ru, далее отсекаем *@sd-app.msk.domain.ru, далее все что назначается на домен после @ должно отправляется на порт сервера app 25.
В настройках системы прописываются домены разбора почты, то что до @. По этим адресам система будет использовать шаблоны разбора почты. Начальное имя определяется в разделе Inbound E-mail Addresses, и там же выбирается шаблон. Для начала лучше создать шаблон, потом делать привязку к имени.
Получается на стороне exchange делается одна настройка глобальная, а далее можно создавать обычные карточки «Контакты» ,.
Будет такая картинка
Имя назначение например helpdesk@sd-app.msk.domain.ru будет разбираться по шаблону helpdesk, имя может быть любым… Но правила создания элемента в системе определяется теми же правилами что и при создания элемента как бы через DB Rule, т.к. эти правила обязательны для шаблона, (их определяют в шаблоне), статус, категория, описание, группа назначения, все что обязательно для создания элемента в том статусе который будет указан в шаблоне.
В настройках системы прописываются домены разбора почты, то что до @. По этим адресам система будет использовать шаблоны разбора почты. Начальное имя определяется в разделе Inbound E-mail Addresses, и там же выбирается шаблон. Для начала лучше создать шаблон, потом делать привязку к имени.
Получается на стороне exchange делается одна настройка глобальная, а далее можно создавать обычные карточки «Контакты» ,.
Будет такая картинка
Имя назначение например helpdesk@sd-app.msk.domain.ru будет разбираться по шаблону helpdesk, имя может быть любым… Но правила создания элемента в системе определяется теми же правилами что и при создания элемента как бы через DB Rule, т.к. эти правила обязательны для шаблона, (их определяют в шаблоне), статус, категория, описание, группа назначения, все что обязательно для создания элемента в том статусе который будет указан в шаблоне.