Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

DM (все сообщения)
Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
SLA + SL, Управление уровнем сервиса
#
17.08.2016 15:35:23
ASKarabanov а у вас совсем никакие метрики отслеживающие время не настроены?
У вас должны быть разделы SLA и Service (если вы под админом, отображаются в том же списке где ордера и заявки)


Настройки приоритетова находятся в настройках SD
DATA-General-Priority
Data-ServiceCall-ServiceCall Priority Duration Setting

Если никаких правил отвечающих за расчет сроков нет, то нужно их грамотно наклепать.
 
Перейти
Вложения через web портал самообслуживания, есть ли возможность их добавлять при создании заявки?
#
12.05.2016 13:44:31
Друзья, привет. Есть ли возможность в стандартном портале самообслуживания вставить вложение?
 
Перейти
Экспорт из xls в xml, Экспорт из xls в xml
#
05.04.2016 15:14:37
не православно smile:)
но как вариант, конечно.

Странно, видимо я думал что проверял, но не проверял.
Поменял в excell формат на числовой и все стало чики-пуки
Изменено: DM - 05.04.2016 15:28:19
 
Перейти
Экспорт из xls в xml, Экспорт из xls в xml
#
05.04.2016 12:50:05
Всем привет, кто нить может подсказать.
Возникла задача создать много учеток, есть список в excel.
Делаю импорт, все гладко, но есть один (точнее два) момэнта.
Номера телефона в xml попадают в виде 1234.0 (всегда на конце точке потом нуль)
вне зависимости - в каком формате в excel было выставлено, числовой простой или общий.
что я делаю не так?
 
Перейти
обновление заявки письмом
#
28.10.2015 13:42:30
Андрей, если у вас настроена отправка писем\оповещение из SD в html формате, вы могли-бы сделать ссылку в которую подставить id чтобы человек не ошибался.
Т.е. в оповещение о регистрации которое приходит пользователю вставляете такой код:

Обновить обращение
Код
<a href="mailto:%ваш адрес который принимает обращения%?subject=update:[ID]">Обновить обращение</a>

Тогда, нажав на ссылку в теме уже будет стоять нужный номер, так как его подставит ваш Service Desk.
Изменено: DM - 28.10.2015 13:44:10
 
Перейти
Перенос базы в тестовую среду, как подключить базу с одного сервера SD на другой
#
10.06.2015 11:10:03
Григорий Ненашев

В общем, попробовал взять туже базу и восстановить ее на 2008SQL server. База подхватилась без проблем.
Восстновленная на 14Sql база сервис деска работать отказывается.
При это если делать чистую установку и вкачестве сервера БД указать 14 сиквел установка пройдет успешно, база создастся и будет работать, далеко не тестировал но первые этапы все отработали (сервис пейдж, регистрация заявок с вложениями и прочее).
 
Перейти
Перенос базы в тестовую среду, как подключить базу с одного сервера SD на другой
#
05.06.2015 15:25:17
Да, логины разыне, обе базы на одном сиквеле.
А где указывается база для логина?
Вижу можно прописать имя логина и имя сервера \ инстанса.
А где указать название базы?
Изменено: DM - 05.06.2015 15:26:17
 
Перейти
Перенос базы в тестовую среду, как подключить базу с одного сервера SD на другой
#
05.06.2015 14:15:13
Да, пак стоит последний 39 на новом сервере.
База, которую хочу подключить также с 39 паком. Сейчас обе базы на 14сиквеле.
Когда я указываю учетку от базы которую хочу подключить, в лог бд пишется (см ниже) при этом версия базы не определяется.
Вот лог базы:
Код
Пт, 05/06/2015 11:59:57 <Database Creation> Datastore User:SDUser
Пт, 05/06/2015 11:59:57 <Database Creation> Repository User:SDUser
Пт, 05/06/2015 11:59:57 <Database Creation> Database:hadar.ru:1433
Пт, 05/06/2015 11:59:57 <Database Creation> Version:
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System>
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> ------------------------------------------------------------------------
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> hp OpenView service desk 4.5 (v4.5.0588.3901 (SP39))
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. All Rights Reserved.
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Server settings file: C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\server_settings.xml
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Install folder      : C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Data folder         : C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Java runtime name   : Java™ SE Runtime Environment
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Java runtime vendor : Sun Microsystems Inc.
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Java runtime version: 20.6-b01
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Java runtime home   : C:\Program Files\Java\jre6
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> Servername          : hpsd2-v.ru
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> IP Address          : 192.168.2.180
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> OS name             : Windows Server 2008 R2
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> OS version          : 6.1
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <System> OS architecture     : amd64
Пт, 05/06/2015 12:53:58 <Database Wizard> database configuration wizard started.
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System>
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> ------------------------------------------------------------------------
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> hp OpenView service desk 4.5 (v4.5.0588.3901 (SP39))
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. All Rights Reserved.
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Server settings file: C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\server_settings.xml
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Install folder      : C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Data folder         : C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Java runtime name   : Java™ SE Runtime Environment
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Java runtime vendor : Sun Microsystems Inc.
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Java runtime version: 20.6-b01
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Java runtime home   : C:\Program Files\Java\jre6
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> Servername          : hpsd2-v.ru
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> IP Address          : 192.168.2.180
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> OS name             : Windows Server 2008 R2
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> OS version          : 6.1
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <System> OS architecture     : amd64
Пт, 05/06/2015 12:53:59 <Database Wizard> database configuration wizard started.
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Data Access> Initialized Opta SQL Server JDBC Driver DataSource
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Data Access> Initialized Opta SQL Server JDBC Driver DataSource
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Data Access> Restart DB Connection Checker
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Database Creation> Changing the session dateformat to:mdy
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Data Access> Initialized Opta SQL Server JDBC Driver DataSource
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Data Access> Initialized Opta SQL Server JDBC Driver DataSource
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Database Creation> Changing the session dateformat to:mdy
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Database Creation> Database name:Microsoft SQL Server
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Database Creation> JDBC drivername:i-net OPTA-xs
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Database Creation> Database version:12.0.2000
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Database Creation> JDBC driverversion:1.19(6.06.05)
Пт, 05/06/2015 12:54:19 <Trace> com.inet.tds.ao: Msg 208, Level 16, State 1, Line 1, Sqlstate S0002
[HADAR]Invalid object name 'ifc_system'.
   at com.inet.tds.al.a(Unknown Source)
   at com.inet.tds.h.a(Unknown Source)
   at com.inet.tds.h.a(Unknown Source)
   at com.inet.tds.ab.b(Unknown Source)
   at com.inet.tds.ab.c(Unknown Source)
   at com.inet.tds.ab.executeQuery(Unknown Source)
   at com.inet.pool.w.executeQuery(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.database.AppStatement.getCurrentVer sion(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.database.AppDatabaseLib.getCurrentVer sion(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.database.AppDatabaseWizard$PreUpgradeDBPage.setValues(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.database.AppDatabaseWizard$PreUpgradeDBPage.activate(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.ui.AppWizard.setCurrentPage(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.database.AppDatabaseWizard$AskChoicePage.validatePage(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.ui.AppWizard.bNext_actionPerformed(Unknown Source)
   at com.hp.ifc.install.ui.AppWizard.actionPerformed(Unknown Source)
   at javax.swing.AbstractButton.fireActionPerformed(Unknown Source)
   at javax.swing.AbstractButton$Handler.actionPerformed(Unknown Source)
   at javax.swing.DefaultButtonModel.fireActionPerformed(Unknown Source)
   at javax.swing.DefaultButtonModel.setPressed(Unknown Source)
   at javax.swing.plaf.basic.BasicButtonListener.mouseReleased(Unknown Source)
   at java.awt.Component.processMouseEvent(Unknown Source)
   at javax.swing.JComponent.processMouseEvent(Unknown Source)
   at java.awt.Component.processEvent(Unknown Source)
   at java.awt.Container.processEvent(Unknown Source)
   at java.awt.Component.dispatchEventImpl(Unknown Source)
   at java.awt.Container.dispatchEventImpl(Unknown Source)
   at java.awt.Component.dispatchEvent(Unknown Source)
   at java.awt.LightweightDispatcher.retargetMouseEvent(Unknown Source)
   at java.awt.LightweightDispatcher.processMouseEvent(Unknown Source)
   at java.awt.LightweightDispatcher.dispatchEvent(Unknown Source)
   at java.awt.Container.dispatchEventImpl(Unknown Source)
   at java.awt.Window.dispatchEventImpl(Unknown Source)
   at java.awt.Component.dispatchEvent(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.dispatchEventImpl(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.access<#0>0(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.run(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.run(Unknown Source)
   at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
   at java.security.AccessControlContext.doIntersectionPrivilege(Unknown Source)
   at java.security.AccessControlContext.doIntersectionPrivilege(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.run(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.run(Unknown Source)
   at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
   at java.security.AccessControlContext.doIntersectionPrivilege(Unknown Source)
   at java.awt.EventQueue.dispatchEvent(Unknown Source)
   at java.awt.EventDispatchThread.pumpOneEventForFilters(Unknown Source)
   at java.awt.EventDispatchThread.pumpEventsForFilter(Unknown Source)
   at java.awt.EventDispatchThread.pumpEventsForHierarchy(Unknown Source)
   at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)
   at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)
   at java.awt.EventDispatchThread.run(Unknown Source)

Пт, 05/06/2015 12:56:20 <Database Creation> Datastore User:SDUser
Пт, 05/06/2015 12:56:20 <Database Creation> Repository User:SDUser
Пт, 05/06/2015 12:56:20 <Database Creation> Database:hadar.ru:1433
Пт, 05/06/2015 12:56:20 <Database Creation> Version:
 
Перейти
Перенос базы в тестовую среду, как подключить базу с одного сервера SD на другой
#
05.06.2015 13:45:01
ну свежая установка встала и база создалась корректно в 2014sql, сервис стартует, заявки регаются, вложения работают. Врядли официально поддерживается, ведь последний пак вышел когда 14 не было.
А как можно перенсти базу если отбросит факт что используется 2014сиквел? При необходимости можно и 2008 использовать.
 
Перейти
Перенос базы в тестовую среду, как подключить базу с одного сервера SD на другой
#
05.06.2015 13:00:50
Я тестирую перенос сервера с 2003 на 2008.
Сейчас установил аплик сервер на 2008R2 x64, базу на sql 2014 (режим совеместимости 2014).

У меня есть тестовый сервер, копия рабочего (который на 2003r2) также на 2003r2 сервере и 2008R2 SQL.

Я забэкапил базу 2008R2 SQL тестового SD(2003r2) и восстановил ее на sql 2014.
Когда я указываю на новом 2008r2 аплик сервере в настройках базы - Upgrade Existing Data base (и прописываю учетку восстновленой тестовой базы на sql 2014) выдается ошибка, которую я прикрепил.
 
Перейти
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.

Сегодня были (гостей: 735, пользователей: 0, из них скрытых: 0)