Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Андрей (все сообщения)
Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 След.
Некорректная обработка скриншотов из тела письма
#
22.11.2011 16:03:38
Коллеги, та же самая проблема.
Если присылать письма с Lotus в SD с вложениями, то все регистрируется в заявке корректно.
Если вставить картинку в тело письма, то SD создает 2 файла content.html и content.txt
content.txt - это и есть картинка формата gif
Переход на SP37 не помог решить задачу. Поставил hotfix для Lotus, после него вместо content.txt стал появляться файлик с названием "null" и без расширения.
Может есть способ присваивать правильное расширение файлу с картинкой - gif?
 
Перейти
Связанные поля (Нужна помощь), Все накрученно в непонятной логике
#
22.11.2011 15:16:39
Понятно, а можно через DB Rules настроить такой вариант чтобы например после закрытия задания1, задание2 переходило из статуса "новое" в статус "назначено"? Если есть возможность, приложите скриншот или текст правила для такового.
Спасибо
 
Перейти
Связанные поля (Нужна помощь), Все накрученно в непонятной логике
#
21.11.2011 15:43:40
Добрый день.
Помогите разобраться в ситуации. У нас есть есть обращения со связанными заданиями, которые должны выполняться последовательно. Т.е. сначала выполняется задание1, после его закрытия должно появляться задание2.
Почему-то задания показываются одновременно, если я указываю предшественника.
Может последовательность заданий можно указывать только в Изменениях, а в обращении нельзя?
Или я делаю неправильно?

Если важно, то SP23, планируем переход на SP37, модуль Изменения есть
Рисунок
Рисунок
Рисунок
 
Перейти
Не срабатывают правила с использованием event
#
14.11.2011 14:19:29
Эххх, не догадался сразу.
Нужно чтобы в server_settings.xml был активирован протокол HTTP
Спасибо за подсказку с командной строкой, там сразу проявилась ошибка, а то в логах никаких полезных сообщений

То, что тестовый и боевой сервера используют одинаковые порты для event (30980) и подключений пользователей(30999) не вызовет проблем? Или надо разграничивать?
 
Перейти
Не срабатывают правила с использованием event
#
14.11.2011 13:44:04
- ITSM009828
Service Desk 4.5 Application Server, Agent, Service Event and Service Pages on Windows Server 2008 Enterprise Edition (32-bit) are officially supported since service pack 35.

For installation instruction, please follow the guide for Windows Server 2003 in ITSM006040.

Notes:
1. Please manually add <path to JRE/JDK6>\bin into the value of system environment variable PATH.
2. Please manually copy \doc\itsm009828\sd_serverservice.exe to \server\bin to overwrite old one.
3. Please manually copy \doc\itsm009828\sd_agentservice.exe to \agent\bin to overwrite old one.
4. Please manually copy \doc\itsm009828\sd_servicepagesservice.exe to \service pages\bin to overwrite old one.

Не очень понял.
Это нужно делать если стоит Win server 2003 R2 ?
 
Перейти
Не срабатывают правила с использованием event
#
14.11.2011 13:02:01
1) Перешел с SP 23.
2) Агента обновил.
3) Сервер до этого клонировал как виртуальную машину с боевого. Возможно причина неработоспособности как раз из-за клонирования?
 
Перейти
Не срабатывают правила с использованием event
#
14.11.2011 12:27:44
Добрый день.
Возникла такая проблема. На тестовом сервере установлен SP 37 и не срабатывают правила с использованием event.exe
Информацию из лога и настройки в прикрепленных картинках
Рисунок
Рисунок
ini.jpg (19.57 КБ) [ Скачать ]
Рисунок
 
Перейти
Отмена перехода на зимнее время.
#
31.10.2011 13:57:49
Добрый день.
У меня вот так все выглядит, см скрин.
Сделал новую временную зону, проставил ее в региональных настройках SD + для всех учеток.
В настройках Win2003 и на SQL сервере все правильно стоит. Запросами SQL в базе ничего не менял.
Проблема в том, что в логе неправильно пишется время и крайний срок считается неверно.
Вижу 2 выхода из ситуации:
1) Поставить другую региональную зону в настройках SD (Customize Server Time Zone)
2) Установить патч для JAVA.
Или я неправ?
Рисунок
1.jpg (280.22 КБ) [ Скачать ]
 
Перейти
Вопросы по обновлению SD и дисковому пространству FTP сервера
#
28.10.2011 15:03:02
Того, кто конфигурировал FTP-сервер, к сожалению, уже не найти.
Может где-то в настройках FTP можно понять, являются ли файлы в директории \tmp дублями и их можно удалить?
Если по Вашим словам Туда записываются временные файлы, пред тем как записаться на ftp значит они не нужны вовсе?
А в чем заключается проблема производительности?
Данная директория на производительности не влияет.
Я просто хотел удалить ее чтобы освободить место.
 
Перейти
Вопросы по обновлению SD и дисковому пространству FTP сервера
#
28.10.2011 14:18:21
Сегодня оценивал куда место на диске SD сервера девается и нашел папку D:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\Server_02_data\tmp занимающую >10 Гб.
Я правильно понимаю, что это дубли файлов, хранящихся на FTP сервере?
В ней куча разных вложений, причем большинство годичной давности. FTP сервер стоит на той же машине что и Application и записывает в папку D:\inetpub\ftproot\servicedesk23.

Получается данные в \tmp директории не нужны и их можно удалить? Нужны ли какие-то настройки, чтобы SD не сохранял данные в директорию \tmp, ибо прироста скорости от этого не будет?

Спс
Изменено: Андрей - 28.10.2011 14:22:29
 
Перейти
Страницы: Пред. 1 2 3 След.

Сегодня были (гостей: 850, пользователей: 0, из них скрытых: 0)