Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Алексей (все сообщения)

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Выбрать дату в календаре ...  Выбрать дату в календаре

Страницы: 1
"Перевод строки" в рулах, Вопрос относительно возможности добавления служебного символа/команды переноса строки в рулах
Замечательно работает.
Василий - благодарю!
"Перевод строки" в рулах, Вопрос относительно возможности добавления служебного символа/команды переноса строки в рулах
День добрый.

При сохранении объекта ServiceCall, правилом выполняется обновление данных в поле Information путём конкатенации:
текста из поля Information + текстовой строки ">Причина:" + текста из поля Reason.

Предположим, в поле Information есть текст:

"Подробное описание инцидента от пользователя.
В несколько текстовых строк
"

В поле "Reason" есть текст:

"Оно само сломалось"

При сохранении, в поле Information получаем:

"Подробное описание инцидента от пользователя.
В несколько текстовых строк>Причина:Оно само сломалось
"

Существует ли какая-либо команда (или специальный символ), которая скажет OpenView при исполнении рула, что необходимо добавить "Перевод строки", для того, чтобы текст выглядел как положено:

"Подробное описание инцидента от пользователя.
В несколько текстовых строк

>Причина:
Оно само сломалось
"

Заранее благодарю.
hotfix (Хотфиксы) (Service Desk 4.5 Sp 28), Меняем формат письма с TXT на HTML
Добрый день.

Если аттачей нет, или вложения есть, но не промаркированы как "Внешний документ", они не отправляются рулом DB в письме пользователю. В этом случае - мэйл "не сломан" и в почтовом ящике пользователя выглядит как положено - с "красивостями" HTML верстки.

Если аттач вложен в объект и промаркирован как "Внешний документ", правило отправляет то же самое письмо (с идентичной разметкой HTML), но в почтовом ящике пользователя, оно выглядит как текст из HTML тэгов + имеет вложение (корректное).
Рисунок
rule_db.jpg (42.37 КБ) [ Скачать ]
hotfix (Хотфиксы) (Service Desk 4.5 Sp 28), Меняем формат письма с TXT на HTML
- Если категория не External (то есть вложение у нас не отправляется) - мэйл "не сломан".
- По версии Java:

java version "1.6.0_20"
Java™ SE Runtime Environment (build 1.6.0_20-b02)
Java HotSpot™ Client VM (build 16.3-b01, mixed mode, sharing)
hotfix (Хотфиксы) (Service Desk 4.5 Sp 28), Меняем формат письма с TXT на HTML
Добрый день.

- Ситуация повторяется с любым типом аттачей (doc, xlsx, png, txt и т.д.);
- Проблема с любым именем аттача - как с английским, так и с кириллическим начертанием.

По History в самом OpenView вижу, что письма отправляются идентичные (тестировал на одном ServiceCall), отличающиеся лишь наличием или отсутствием аттача.

OpenView использует для отправки писем наш Microsoft Exchange 2003. Отправляется от имени существующего почтового ящика sd@<домен>.ru на внутренние адреса (без выхода за рамки нашего Exchange).

- По логам Exchange 2003 сервера (SMTP логи), ничего категоричного нет. Ошибок нет в том числе.

Если Вы сможете подсказать, хотя бы, в какую сторону "копать", буду Вам премного благодарен.
hotfix (Хотфиксы) (Service Desk 4.5 Sp 28), Меняем формат письма с TXT на HTML
Добрый день.

Настоящий hotfix.jar - имелось ввиду, выложенный Вами в данном топике smile:)
Установлен SP32.
Изменено: Вячеслав - 14.09.2010 13:24:25
hotfix (Хотфиксы) (Service Desk 4.5 Sp 28), Меняем формат письма с TXT на HTML
Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить следующую ситуацию:

Настоящий hotfix.jar отлично работает для сообщений, отправляемых рулами OpenView для тех объектов, которые не имеют вложений.

Если же, к примеру, в ServiceCall находится любое вложение, помеченное как внешнее (то есть отправляемое Заказчику), hotfix уже не понимает, что сообщение следует отправить как HTML, а отправляет письмо с вложением и служебными html тэгами (прописанные в руле) как текст.

Можно ли отправку в HTML использоваться всегда, включая ситуации, когда письмо отправляется с вложением attachment'а?

Заранее благодарю.
Страницы: 1

Сегодня были (гостей: 8, пользователей: 0, из них скрытых: 0)