Добрый день, можно как-то сделать так, чтобы в сроках Изменений учитывались выходные дни? У нас стоит Уровень сервиса для Обращений и Инцидентов, для остальных 24*7. Поэтому приходится срок ставить в Шаблоне сколько-то дней, при этом периодически получается срок на выходные. Поскажите средства какие-нибудь...
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Срок в Изменениях
| |||||||||||||||||||||
|
|
Срок в Изменениях
|
24.06.2011 15:17:04
|
|
|
|
|
|
24.06.2011 15:47:54
Если штатными средствами, то систему нужно перенастраивать на рабочие время групп для всей системы.
Это один за вариантов, слету…. А так нужно конечно думать. Т.к скорее всего, нужно учитывать праздничные дни.. в общем задачка не на 5 мин. Можно вопрос, а для чего в изменениях учитывать сроки? |
|
|
|
|
|
24.06.2011 15:58:22
Да, я уже не 5 мин. с этим мучаюсь
 У нас когда Заявителю необходимо сразу предоставить несколько сервисов создается Изменение с привязанными обращениями, которые выполняют специалисты по разным сервисам, изменение последовательно передается из "рук в руки", соотвественно выделяется срок не только на исполнение своего обращения, но и на само Изменение в целом... |
|
|
|
|
|
24.06.2011 16:04:34
В таком случае может проще копировать срок из обращения в изменение?
|
|
|
|
|
|
24.06.2011 16:27:50
Да там с обращениями еще хуже, оформляются они одновременно, срок проставляется для всех одинаковый по низкому приоритету, пока дойдет до последнего исполнителя уже просрочена, я сделала так, чтобы после смены статуса в зарегистрировано в работу прибавлялось 3 дня. Поэтому откуда тут срок для Изменения брать...
|
|
|
|
|
|
24.06.2011 16:33:48
Ну ведь можно сделать так, что если приоритет меняется, то записать его в изменение… не важно что там было… он просто перезапишет его и все..
Зато будет срок по рабочему времени. |
|
|
|
|
|
24.06.2011 16:45:03
Я чего-то вообще не могу сделать связь между полями изменения и Обращений связанных. Правила не отрабатывают...
|
|
|
|
|
|
24.06.2011 16:52:07
Я не дописал правило, но по сути должно работать...
When обращение is created ИЛИ When обращение is modified where Приоритет (*) is anything И Статус равно ЗарегистрированоORВ работе Срок (Update Data) Изменение;Срок set to [Срок] |
|
|
|
|
|
27.06.2011 09:59:31
Я уже так пробовала, почему-то не отрабатывает...
|
|
|
|
|
|
27.06.2011 10:29:27
|
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)