Начинаю разбираться с HPOVSD 4.5 SP16, подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы при ответе на уведомление от SD по e-mail не создавался очередной Service Call с новым ID, а информация добавлялась в существующий?
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Как работает Email регистрация Service Call?
| |||||||||||||||||||||
|
|
Как работает Email регистрация Service Call?
|
04.02.2015 18:18:13
|
|
|
|
|
|
04.02.2015 18:24:34
Нужно воспользоваться существующей командой. Add historyline
Команда может отличатся от того что я написал, но ее шаблон (Service call Add historyline), см. раздел (E-mail Команды) |
|
|
|
|
|
05.02.2015 11:23:55
Спасибо, Григорий за быстрый ответ. А где найти раздел E-mail Команды?
|
|
|
|
|
|
05.02.2015 11:26:28
Administrator console > E-mail > E-mail Команды
|
|
|
|
|
|
05.02.2015 11:33:25
Спасибо, нашел в System Panel. Буду разбираться.
 |
|
|
|
|
|
05.02.2015 14:30:40
Григорий, add history line есть и включен, но не отрабатывает. Создается новый Service Call. Большинство систем парсят тему письма и ищут по маске ID. HPSD делает также? В каком формате должен быть ID в теме письма? |
|||
|
|
|
|
05.02.2015 14:37:01
1. Какие настройки на эту комманду установленны?
2. Все очень просто в теме письма пишется комманда и номер обращения без запятых. (Add historyline 123456) В теле письма информация, далее нужно смотреть журнал. |
|
|
|
|
|
05.02.2015 16:55:01
Сергей Григорьев, пришлите скрин настроек команды Add historyline.
Мы пишем так: Add historyline:358856 через двоеточие |
|
|
|
|
|
05.02.2015 16:56:22
Если у вас создается заявка, либо добавление истории отключено, либо включено, но не корректно настроено, думается мне.
|
|
|
|
|
|
06.02.2015 09:21:15
|
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 61, пользователей: 0, из них скрытых: 0)