Цитата |
---|
Виктор Смитов пишет:
Точнее, для чего этот параметр? В данный момент в системе нет возможности проставить время выполнения отличное от "будни 8:00-17:00, вых дни". К этому и вопрос, что-то измениться если я переставлю текущее значение (указанное в скрине" на 24 X 7support For All Items ? |
На самом деле ничего сложного. Это означает следующее:
Если у тебя для SLA прописано время обслуживания, то крайний срок, который рассчитывается исходя от влияния, SLA и т.д, будет брать время поддержки указанное в выбранном SLA, если там ничего нет, то берется 24х7.
Пример: Приходит новый запрос в 16:00 рабочего дня, с высоким приоритетом, который, скажем так, необходимо устранить в течение 4-х часов. Если ты выберешь SLA для которого задано время поддержки, скажем например каждый день с 8:00 до 18:00, то у тебя крайний срок поставиться на следующий день до 10:00. Если ты выберешь SLA для которого НЕ задано время поддержки, то крайний срок проставиться до 20:00 этого же дня. Надеюсь я нигде не наврал, если что, старшие товарищи подправят меня.