SLA

SLA, внедрение

Антон

Сообщений: 69 Баллов: 55 Регистрация: 02.09.2010

#11

13.04.2011 08:15:49

Подскажите что дальше...
1. Я создал sla и привязал к нему уровень сервиса (с приоритетом Высокий, средний, низкий, и два времени подержи (будни, и выходные))

2. Создал сервис указал только имя, SLA и привезал сервис к организации.

что дальше делать подскажите пожалуйста.

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#12 13.04.2011 09:13:14 при выборе персоны или самой Орг-и в Запросе будет выдаваться список сервисов среди которых "привязанный" ранее, если сервис один, то список не показывается, а проставляется сразу.

Антон Сообщений: 69 Баллов: 55 Регистрация: 02.09.2010	#13 13.04.2011 09:14:52 вот сейчас у меня два сервиса и два сла но сервис ставить только первый по счёту и не могу выбрать второй.

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#14 13.04.2011 09:16:22 значит 2-й Service/SLA не активен или не привязан к данной Персоне/Орг-и

Антон Сообщений: 69 Баллов: 55 Регистрация: 02.09.2010	#15 13.04.2011 09:38:10 Да действительно вы правы. сейчас ок всё. подскажите теперь как проверить что рабоатет сла. т.е. если начало работы будет за пределами сла то будет переносить на след. день? как то так?

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#16 13.04.2011 09:57:05 смотри поле deadline

Антон Сообщений: 69 Баллов: 55 Регистрация: 02.09.2010	#17 13.04.2011 10:21:42 deadline не прописывается сам. там правило на него создовать надо? ввожу время принятия и статус выполняется или зарегистрировано. дедлайн пустой. правил для него нету.

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#18 13.04.2011 10:52:29 используй в Service call -e поле impact из объявленных в SL

Антон Сообщений: 69 Баллов: 55 Регистрация: 02.09.2010	#19 13.04.2011 12:50:15 Не понял, для чего его использовать? для создания правил расчёта дедлайна? где взять это поле насколько я понял это там где время расписано в "уровне сервиса".

Василий Каменев Администратор Сообщений: 785 Баллов: 15920 Регистрация: 27.01.2010	#20 13.04.2011 13:02:36 ну если ты связал SL c Impact, то логично, что при использовании SLA будет учитываться SL из выбранного SLA и значит Impact-ы из SL по SLA. правила создавать не надо они уже есть - расчёт ведётся при наличии всязей SC->SL->+Impact -> Priority = deadline

Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Сегодня были (гостей: 689, пользователей: 0, из них скрытых: 0)