Добрый день. Необходимо внедрить SLA. Что для этого не обходима.
и как проверить работу его. подскажите куда копать.. спасибо!
и как проверить работу его. подскажите куда копать.. спасибо!
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
SLA
| |||||||||||||||||||||
|
|
SLA, внедрение
|
11.04.2011 08:56:29
|
|
|
|
|
|
11.04.2011 09:11:07
А в чем заключается трудность?
 |
|
|
|
|
|
11.04.2011 09:13:56
С чего начать (.
Есть три Уровня сервиса Высокий Средний Низкий, у каждого сервиса своё время реакции. разобраться для начала где выставляются значения времени реакции. |
|
|
|
|
|
11.04.2011 09:27:27
Я бы посоветовал почитать документацию, там все не так просто…
Нужно создать service, потом создать sla, привязать его к подразделению, настроить общую структуру подразделений. Еще нужно понимать, как должен работать Ваш процесс, что бы определить, как вам настроить связку SLA к подразделениям. |
|
|
|
|
|
11.04.2011 09:50:19
а по документации не поделитесь ссылкой?
|
|
|
|
|
|
11.04.2011 09:58:21
User's_Guide.pdf
Administrator's_Guide.pdf В дистрибутиве |
|
|
|
|
|
11.04.2011 15:41:16
Подскажите пожалуйста. Создал сервис, к нему прекрепил SLA, как добиться теперь чтобы при выборе сервиса поле SLA заполнялось согласно привязаному к сервису СЛА? скрин
|
|
|
|
|
|
11.04.2011 15:52:13
должна быть "живая" цепочка, т.е. ничто не в "блок"
Person(Caller)->Organization -> SLA-> Service тогда и увидишь, если выберешь эту Персону |
|
|
|
|
|
11.04.2011 16:02:37
т.е. для работы мне необходимо к SLA привязывать всех сотрудников? можно узнать о этом процессе поподробнее. Очень надо разобраться.
|
|
|
|
|
|
11.04.2011 16:06:31
К SLA делается привязка подразделения, на картинке Вы не указали пользователя, сл-но укажите пользователя. И к данному Сервису нужно подвязать, то подразделение к которому относиться данный пользователь…
Я у себя сделал верхний уровень поддержки для все организации, тем самым указываю одно подразделение и все что ниже стоящие считается под SLA. |
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 161, пользователей: 0, из них скрытых: 0)