Пользователь
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама


Cделать заказ

Обновления к системе

Что такое Service Desk?


Ваша корзина пуста


Время реагирования без участия правил «DB Rule»
Время реагирования без участия правил «DB Rule»

Чтобы упростить жизнь системе, было введено новое поле в объект «Приоритеты» добавлено описания времени отведённого на реагирование по «Запросу».

Данная доработка исключает работу DB Rule в системе в зависимости от приоритета. Для того чтобы высчитать время реагирования на запрос в зависимости от приоритета ранее необходимо было создавать множество правил. Весь расчёт включён в код и в создание Rule для расчёта времени реагирования более не требуется.


(нет на складе)  
Изменен формат входящей почты на PDF
Изменен формат входящей почты на PDF

Теперь система понимает любые вложения внутри писем.

При поступлении сообщения по электронной почте внесено изменение на обработку вложений внутри письма. Все сообщения, которые имеют формат письма «HTML», будут изменены в формат «PDF».

Это позволяет регистрировать сообщения с любыми вложенными файлами, в том числе и вложенными сообщениями. Раньше если в нутрии письма было вложено (сообщение) в формате MSG, то данное сообщение не разбиралось системой и обрезалось. Теперь, любые вложения, которые будут вложены в сообщение будут иметь  один PDF файл.  


(нет на складе)  
Расчёт срока как % от периода
Расчёт срока как % от периода
В стандартном варианте вы можете использовать только статическую величину, что бы задать время исполнения Правила(Rule) в Отложенных задачах(Scheduled Tasks).

Но такое условие не всегда нужно, так как Запросы(Service call), Наряды(Workorders) и т.п. имеют разную продолжительность по времени. И в таких случаях надо использовать эскалации или просто сообщения для контроля в зависимости от процента времени оставшегося до срока Х. Это дополнение позволит вам использовать возможность вычисления срока исполнения правила как процента от времени между двумя временными полями.

(нет на складе)  
Отключение расчета срока
Отключение расчета срока
Disable calculation to deadline. – останавливает расчёт to deadline и запоминает значение «остановки». Когда поле деактивируют, то Deadline двигается на срок, который был оставшимся в момент «остановки». Перерасчёт основывается на СЛА или Рабочих часах группы или 24х7.

Обновление заключается в добавление 2-х новых полей во все модули от Запросов до Проектов. Поля будут видны как на форме, так и доступны в Рулах, так же доступностью можно управлять и через Роли.

(нет на складе)  
Учет количество связей в Service Call
Учет количество связей в Service Call

При создании новых связей в объекте Service Call введен учет подсчета количество открытых связанных объектов.

Если связанные объект закрывается, то поле кол.связей уменьшается на 1. Также схема работает в обратную сторону. Связь может быть осуществлена с incident,problem,change.


(нет на складе)  
Удаления записей из журнала по фильтру
Удаления записей из журнала по фильтру

В базе данных есть таблица ITSM_HISTORYLINES_SERVICECALL, как правило данная таблица занимает 90% места от объема всех данных. Данное обновление позволяет через консоль удалять записи из журнала SC.


(нет на складе)  
Scheduled Tasks – Как отдельный сервер
Scheduled Tasks – Как отдельный сервер

Появилась возможность определить сервер, который будет отвечать за раздел Scheduled Tasks.

Это может быть как один из существующих APP серверов, так и новый отдельный сервер на который будут передаваться все «Задания».


(нет на складе)  
Интеграция между Active Directory и Service Pages
Интеграция между Active Directory и Service Pages

При регистрации пользователя в Service Pages будет использоваться учётной записи из АД. При совпадении учётной записи АД и Сервис деска будет произведена регистрация с учётной записью от АД. Если запись об учётной записи отсутствует в Сервис деск-е, то будет выдан стандартное приглашение для авторизации пользователя. 


(нет на складе)  
Outage для Конфигурационных единиц
Outage для Конфигурационных единиц
Outage - это отключение КЕ на регламентные работы. Как бы это не называлось, эта услуга требует создания Нарядов(Work orders) с определённой периодичностью на определённого Исполнителя.

Смыл создания Outage и заключается в том, чтоб этот процесс проходил в автоматическом режиме, не затрагивая ресурсы по созданию и описанию регламентных работ используя Change Management процесс.

(нет на складе)  
Поля Performer в Конфигурационных единицах
Поля Performer в Конфигурационных единицах

Назначение полей Performer 1-4 необходимо потому, что у одной КЕ есть не только один Администратор, но и замена, на тот случай если он занят, в отпуске и т.п.


Дополнительно поле “Use group filter” позволяет фильтровать «Performer 1-4» по полю группы «Administrator».


Если поле “Use group filter” выбрано , то по каждому Perfomer(Исполнитель) будет выдаваться список только членов группы, что облегчит поиск.


(нет на складе)  
Удаление вложений из категорий, по фильтру включая Email
Удаление вложений из категорий, по фильтру включая Email

Если Вы столкнулись с ситуацией, что Вам необходимо удалить вложения за определенный интервал времени, при этом используя фильтр, то теперь такая возможность появилась. Возможность удаления появляется во всех объектах системы, будь это инциденты, или ServiceCall, Email. и.т.д. Если нужно освободить место на FTP, данный механизм создан специально для таких целей.


(нет на складе)  
Возможность зарегистрировать обращение от незарегистрированного пользователя
Возможность зарегистрировать обращение от незарегистрированного пользователя

Изменен штатный функционал регистрации пользователей, которые не зарегистрированы в системе.


(нет на складе)  
Количество открытых задач по специалистам
Количество открытых задач по специалистам

При назначении Запроса , Наряды, Проблемы и т.п. хорошо видеть реальную загруженность специалиста и ставить исполнителем менее занятого специалиста на данный момент.


(нет на складе)  
Визуализация CMDB используя WEB
Визуализация CMDB используя WEB

Visual CMDB предназначен для графического отображения многоуровневых связей  Конфигурационной единицы (КЕ) и Сервисов в которые они входят.

Построение графа начинается от запрашиваемого КЕ и до установленного уровня.


(нет на складе)  
Фиксация времени входа/выхода для специалиста
Фиксация времени входа/выхода для специалиста

Позволяет отслеживать время включения специалиста в работу. Также учитывает время выхода из системы.


(нет на складе)  
Exchange 2007 и Service Desk 4.5
Exchange 2007 и Service Desk 4.5

Исправлена ошибка, при работе с почтовой системой Exchange 2007.

Исправлен ряд ошибок при разборе почты и внесены незначительные доработки в имена файлов.


(нет на складе)  
Scheduled Tasks Снято ограничение на удаление зависших задач
Scheduled Tasks Снято ограничение на удаление зависших задач

Для оптимизации работоспособности системы необходимо время от времени удалять зависшие задачи, которые могут не отработать и зависать по разным причинам.


(нет на складе)  
Добавлена возможность добавлять собственные команд
Добавлена возможность добавлять собственные команд

Добавлена возможность добавлять собственные команды, а также шаблоны. Это механизм позволяет создавать Инциденты без использования sd_event, а также позволяет управлять ими при email command, точно также как работает механизм с ServiceCall (Обращениями/Заявки)


(нет на складе)  
Подменять поле FROM
Подменять поле FROM

Если Вам требуется отправлять уведомления от чужого имени, или Вы взяли на поддержку несколько организация. Вам требуются разные исходящие имена, каждый для своей организации.


(нет на складе)  
Возможность формировать HTML сообщения
Возможность формировать HTML сообщения

Штатный функционал системы позволял отправлять письма лишь в формате TXT.

Постоянное съезжание текста в зависимости от объема отправляемого текста привело к новому функционалу.

Теперь всю исходящую почту можно настроить в виде HTML.


(нет на складе)