Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Заполнение полей из тела письма

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Страницы: Пред. 1 ... 6 7 8 9 10
Заполнение полей из тела письма
Это в локализации делается
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
Это в локализации делается

все увидел спс, надо будет заняться на досуге)
Коллеги, всем доброго времени суток.
Заранее прошу прощения, но пока решил новую тему не создавать, так как тематика схожая.
Появилась задача автоматизировать регистрацию обращений поступающих по e-mail.
Сейчас все поступающие по e-mail обращения регистрируются в статусе "Новое", затем сотрудники первой линии поддержки заполняют руками пользователя, заявителя и меняют статус на "Назначено", после чего обращение попадает в представления для сотрудников 2-ой линии.
Задача следующая - автоматически с помощью выставленной настройки "Extend New With Update Command" заполнять поля "Заявитель" и "Пользователь".
На текущий момент, при установке в качестве "Поля поиска" по 0сотрудникам установлен "Код поиска", для введения индивидуальных идентификаторов выставляю в качестве "Поля поиска" - "Табельный номер".
При отправке письма с командой "Пользователь: 00035388" приходит ошибка: "Пользователь = 00035388 : У вас нет прав на просмотр сотрудники или этот элемент был удален другим пользователем."
Таким образом вопрос в следующем, где можно разрешить заполнение полей "Заявитель" и "Пользователь" по новым поступающим письмам с использованием в качестве "Поля поиска" табельного номера.
Цитата
Владислав Черняткин пишет:
Коллеги, всем доброго времени суток.

Заранее прошу прощения, но пока решил новую тему не создавать, так как тематика схожая.

Появилась задача автоматизировать регистрацию обращений поступающих по e-mail.

Сейчас все поступающие по e-mail обращения регистрируются в статусе "Новое", затем сотрудники первой линии поддержки заполняют руками пользователя, заявителя и меняют статус на "Назначено", после чего обращение попадает в представления для сотрудников 2-ой линии.

Задача следующая - автоматически с помощью выставленной настройки "Extend New With Update Command" заполнять поля "Заявитель" и "Пользователь".

На текущий момент, при установке в качестве "Поля поиска" по 0сотрудникам установлен "Код поиска", для введения индивидуальных идентификаторов выставляю в качестве "Поля поиска" - "Табельный номер".

При отправке письма с командой "Пользователь: 00035388" приходит ошибка: "Пользователь = 00035388 : У вас нет прав на просмотр сотрудники или этот элемент был удален другим пользователем."

Таким образом вопрос в следующем, где можно разрешить заполнение полей "Заявитель" и "Пользователь" по новым поступающим письмам с использованием в качестве "Поля поиска" табельного номера.



Я обходил данную методику другим способом, к коду поиска всем сотрудникам добавлял табельный номер.
Получалось так ФИО123456 получался уникальный код, и система не ругалась. А чтобы система начала понимать другое поле это нужно кодить…
Цитата
Григорий Ненашев пишет:



Цитата


Владислав Черняткин пишет:
Коллеги, всем доброго времени суток.

Заранее прошу прощения, но пока решил новую тему не создавать, так как тематика схожая.

Появилась задача автоматизировать регистрацию обращений поступающих по e-mail.

Сейчас все поступающие по e-mail обращения регистрируются в статусе "Новое", затем сотрудники первой линии поддержки заполняют руками пользователя, заявителя и меняют статус на "Назначено", после чего обращение попадает в представления для сотрудников 2-ой линии.

Задача следующая - автоматически с помощью выставленной настройки "Extend New With Update Command" заполнять поля "Заявитель" и "Пользователь".

На текущий момент, при установке в качестве "Поля поиска" по 0сотрудникам установлен "Код поиска", для введения индивидуальных идентификаторов выставляю в качестве "Поля поиска" - "Табельный номер".

При отправке письма с командой "Пользователь: 00035388" приходит ошибка: "Пользователь = 00035388 : У вас нет прав на просмотр сотрудники или этот элемент был удален другим пользователем."

Таким образом вопрос в следующем, где можно разрешить заполнение полей "Заявитель" и "Пользователь" по новым поступающим письмам с использованием в качестве "Поля поиска" табельного номера.


Я обходил данную методику другим способом, к коду поиска всем сотрудникам добавлял табельный номер.
Получалось так ФИО123456 получался уникальный код, и система не ругалась. А чтобы система начала понимать другое поле это нужно кодить…


Григорий, понял, спасибо!
Думал, что есть какие-то варианты с изменением поля для поиска (см. скрин).
Вариант с добавлением к коду поиска табельного номера не подходит, так как нет возможности импортировать в систему инициирующую обращения по e-mail коды поиска из HP OV SD.
Скорее всего буду приводить все коды поиска по сотрудникам в HP OV SD к формату "S"+"Табельный номер". Не совсем удобное решение, так как при ручной регистрации будет тратиться больше времени, но при текущем распределении количества поступающих обращений - целесообразно.
Изменено: Владислав Черняткин - 04.08.2014 19:30:21
На самом деле привязать к коду поиска табельный номер, это хорошая практика. Получается уникальная карточка, так и для интеграции на будущие, тоже может пригодится.
Цитата
Григорий Ненашев пишет:
На самом деле привязать к коду поиска табельный номер, это хорошая практика. Получается уникальная карточка, так и для интеграции на будущие, тоже может пригодится.

Бесспорно, но проблема в неудобстве использования HP OV SD при ручном создании и заполнения обращения.
Изменено: Владислав Черняткин - 10.08.2014 00:37:40
Цитата
Владислав Черняткин пишет:
Цитата
Григорий Ненашев пишет:

На самом деле привязать к коду поиска табельный номер, это хорошая практика. Получается уникальная карточка, так и для интеграции на будущие, тоже может пригодится.


Бесспорно, но проблема в неудобстве использования HP OV SD при ручном создании и заполнения обращения.


Все поддается автоматизации, зависит от того как все привыкли работать. smile;)
Страницы: Пред. 1 ... 6 7 8 9 10
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Сегодня были (гостей: 41, пользователей: 0, из них скрытых: 0)