Пользователь
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

SLA

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти

Страницы: Пред. 1 2 3
SLA, внедрение
а в какой момент дедлайн должен прописаьтсЯ при создании обращения.
если есть SLA + SL, то после простановки Impact, будет установлен Priority, на этой основе и считается deadline
После дальнейших ковыряний стало не понятно, в Administration Console .. Общие сведения\Priority есть несколько готовых приоритетов например "Обычный (1 час)" если его выбираю при создании обращения то он сам ставит дедлайн согласно приоритету +1 час. Создаю свой приоритет нужно +4 часа но не чего не происходит, дедлайн с ним пустой. подскажите где привязка времени и приоритета выставляется (если я свой создаю приоритет).
Изменено: Антон - 14.04.2011 07:03:47
Подскажите плиз..
Антон! я уже вам писАл, но как-то всё мимо, возьмите листок и рисуйте:
Impact и Priority входят в SL
SL в SLA, т.е. данный SLA назначаете работать только с назначенными Impact и Priority, это для быстроты выбора
замыкает это всё Servicecall, в нём есть SLA->SL->Impact + Priority получается Deadline.
Impact - это быстрый доступ к Priority, любой Priority выставленный в SC проходит пересчёт по Service Hours из SL.
сами Значения Priority задаются в Admin console->Data->Codes->Service call->Servicecall Priority Duration Settings.
Это всё! теперь свяжите это всё воедино и Deadline начнёт считаться.
почитай еще вот здесь, может поможет... Уровень сервиса
Спасибо большое!
вот здесь можно почитать...очень доходчиво расписано Определение приоритетов
Страницы: Пред. 1 2 3

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)