Пользователь
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

Поиск по сайту
 

 Расширенный поиск
Реклама

 

Опрос


Погода

Учет ремонтов в ServiceDesk

Форумы
Обновления
Поиск
Пользователи 
Правила
Помощь
Войти
Регистрация

Страницы: 1
RSS
Учет ремонтов в ServiceDesk
Коллеги, добрый день.
Предлагаю поделиться опытом учета Ремонта СВТ в ServiceDesk.
На этапе внедрения системы (2003г.) данный процесс очень хорошо лег в Problem Managment.
Основные плюсы:
1. Применение обходного решения в Incident Managment: инцидент закрывается с обходным или временным решением (подменный фонд, сетевая печать и т.д.) при этом создается Проблема на ремонт.
2. Подходящая терминология: Проблема - неизвестная причина одного или нескольких инцидентов. Причина выхода из строя оборудования не известна т.е. начинается этап планирования и исследования проблемы.

На текущий момент у нас идет полноценное внедрение данного процеса (Управление проблемами) и принятое решение по ремонтам в 2003г. стало не очевидным.
Тут многое зависит от процесса, у каждого свои потребности в настройках, тут сложно что-то сказать...
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Сегодня были (гостей: 34, пользователей: 3, из них скрытых: 2) Феликс Умнягин