Если вы про email service call, то нет!
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Разные выходные дни
| |||||||||||||||||||||
|
|
Разные выходные дни
|
09.10.2013 16:46:53
|
|
|
|
|
|
09.10.2013 17:09:55
Ну прям как в анекдоте
 |
|||
|
|
|
|
10.10.2013 06:35:19
В общем, напишу какова цель, чтобы было легче понять смысл: Настроить в HP open view объект "Проекты" таким образом, чтобы время Предельного срока расчитывался как за "рабочий день", т.е. с 09-18-00 обед с 13-14, пн-пт, т.к. в данный момент предельный срок идет как "календарный день" (24часа+7дней), хотя в настройках рабочей группы стоят "рабочие дни".
Как это можно осуществить? |
|
|
|
|
|
10.10.2013 10:43:48
Насколько я помню, штатными средствами такой штуки не сделать… Встречный вопрос, а почему это необходимо реализовать для раздела проекты? Насколько я понимаю слово проекты, это что-то длительное. За что может цепляется как и изменения, так и задания… Например проект по внедрению SLA в продукт Service Desk 4.5. В настоящие время какая ни-будь бизнес логика на данной категории висит? |
|||
|
|
|
|
10.10.2013 13:35:10
В проектах, потому что другие объекты уже заняты техническими вопросами. А здесь хотим отдельную категорию вопросов сделать для другого отдела.
|
|
|
|
|
|
10.10.2013 13:47:59
Опишите цель данного раздела, что в нем хотите размещать, какие задачи, вопросы, почему этот раздел, а не существующий servicecall, что мешает настроить папки доступа?
|
|
|
|
|
|
11.10.2013 06:41:22
Service Call- это вот это?
Если да, то в этом разделе у нас идут любые вопросы технического характера, и он принадлежит отделу Тех. Поддержки. Теперь мы хотим в разделе проекты осуществить нечто подобное, как и в запросах. На там будут вопросы справочного характера, он будет принадлежать справочному Отделу. Вопросы примерно те же, что и в запросах (а значит и поля примерно такие же), но будут отличаться по содержанию. Именно поэтому хотим вывести эти вопросы на отдельный модуль. В запросах нельзя этого делать по нескольким причинам: 1)ID будет смешиваться 2) При выгрузке отчета боюсь что все будет смешиваться, в частности обобщенные поля как статус. 3) Отдел технической поддержки, к которому принадлежит этот раздел скорее всего не разрешит осуществлять другие вопросы в «Запросах». |
|
|
|
|
|
11.10.2013 06:50:10
Папки доступа? Имеется ввиду полномочия для пользователей чтобы они не видели поля технических вопросов а видели свои поля, на этом настройки? |
|||
|
|
|
|
11.10.2013 13:40:52
Вы не сможете добавлять поступления сообщений по электронной почте к другому модулю. (Чтобы это сделать, потребуется очень серьезно изменять в систему!!!).
Папки доступа позволяют каждому отделу видеть только те объекты, которые принадлежат той или Инной папке. Например: Есть отдел Административно Технически Департамент, у них есть некий почтовый ящик на который все что-то пишут, и нужно сделать так чтобы это все за рулить в sd. Ящик преобразуется в список рассылки, и в него добавляется коннектор, после чего все сообщения можно зарулить в систему. В системе настраиваются папки доступа, если обращение поступило на такой-то шаблон, то ему присваивается та или иная папка доступа, тем самым ни одна другая группа не увидит эти сообщения. |
|
|
|
|
|
11.10.2013 14:17:04
в проектах мы будем вручную регистрировать вопросы
|
||||
|
|
|
|||
Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)