Время реагирования без участия правил «DB Rule»

Данная доработка исключает работу DB Rule в системе в зависимости от приоритета. Для того чтобы высчитать время реагирования на запрос в зависимости от приоритета ранее необходимо было создавать множество правил.

Чтобы упростить жизнь системе, было введено новое поле в объект «Приоритеты» добавлено описания времени отведённого на реагирование по «Запросу».

Весь расчёт включён в код и в создание Rule для расчёта времени реагирования более не требуется. В SLA добавляются необходимые приоритеты, где каждый имеет своё определённое время Реагирования.

Сам расчёт ведётся на основе времени работы SLA. Если время реагирования попадает на вне рабочее время или регистрация «Запроса» сделана вне рабочего времени, то расчёт времени будет произведен на новую дату.

Базовая цена:   EUR 1,000.00