Уточнение: я не являюсь администратором базы данных. Доступ к ней у меня только на просмотр.
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
ASKarabanov (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Две первых линии в одном СД
|
|
|
|
|
|
Две первых линии в одном СД
|
Я извиняюсь. Наверное, нужно было тему завести в общих вопросах, а не в администрировании.
|
|
|
|
|
Две первых линии в одном СД
|
Привет, знатоки!
Давно мне не требовалась ваша помощь, но обстоятельства вынуждают. Поставили передо мной задачу: завести в ServiceDesk ещё одну организацию со своей первой/второй и т. д. линиями, чтобы одна линия не видела заявки другой и наоборот. При этом ни отдельного сервака, ни, тем более, отдельной базы данных, заводить никто не собирается. То есть работать надо с тем, что есть (один сервер и HP OVSD 4.5 SP39). Я придумал обходной путь - разделить две первых линии тупо представлениями и ролями. Технически в моей голове это выглядело так: для первой линии той организации создаётся почтовый ящик, куда пишут пользователи, и к каждому письму, попавшему в почтовый ящик, добавляется некий уникальный признак, по которому я настраиваю фильтрацию в представлениях, которые доступны некоторым ролям, уже в СД. В принципе, ничего сложного. Однако! Руководитель сказал, что это "резьба по калу" и сделать им надо так, чтобы у них был свой сервис деск с блекджеком и отдельной нумерацией заявок. Честно говоря, я не представляю себе, как сделать отдельную нумерацию заявок на одной базе данных (может быть, создать новую форму заявки и добавить в неё новое поле?! и прикрепить эту форму к новым ролям?!) и как отделить наши заявки от их заявок без пачки костылей. Может быть, кто-то сталкивался с такой формой нищебродства?  |
|
|
|
|
Настройка часового пояса
Григорий, я же написал, что апдейт из той ссылки, которую вы привели, я ставил. И тему я читал полностью. Опять же, я написал, что все советы, какие там приводились, я использовал. Проверил время в базе, проверил яву, проверил сервер, проверил учётку System Administrator, проверил региональные настройки. Скрины я все приложил. Что я забыл?
Изменено:
- 03.06.2014 14:57:30
|
|||
|
|
|
Настройка часового пояса
|
Григорий просил выложить логи. Собрал всё вместе.
Как я уже писал, время на серваке правильное, тайм зона в базе правильная +4, региональные настройки в клиенте и в учётной записи System Administrator правильные. Однако, регистрируется заявка со сдвигом на час. Яву обновил апдейтером из большой темы про временные зоны, плюс обновил яву до 8 версии. Также пробовал создать новую временную зону в региональных настройках клиента, и присвоить её учётке системного администратора, как советовали в теме. Не помогло. Все изменения проводились с последующей перезагрузкой сервера/клиента.  |
|
|
|
|
Настройка часового пояса
|
Блин, картинки не сработали, но я, в принципе, всё написал, а картинки доступны по ссылкам. Извиняюсь
|
|
|
|
|
Настройка часового пояса
|
Приветствую, коллеги.
Хочу спросить совета по ерундовому, на первый взгляд, вопросу. Я никак не могу отключить в HP OVSD переход на зимнее/летнее время и обратно. В данный момент СД торопится у меня на час. Например, я делаю запрос в базу: [img]http://img.leprosorium.com/2203304[/img] где REG_CREATED время регистрации обращения. Например, обращение номер 291,392 зарегистрировано в 8:37 по Гринвичу. Смотрю время регистрации обращения 291,392 в самом СД: [img]http://img.leprosorium.com/2203295[/img] СД показывает, что обращение зарегистрировано в 13:37. На деле же обращение зарегистрировано в 12:37. Региональные настройки у меня выставлены правильно: [img]http://img.leprosorium.com/2203298[/img] На сервере время, соответственно, тоже отображается правильно. SP 39, сервер Win 2008 R2. Куда ещё посмотреть, знатоки? |
|
|
|
|
Отчёты в веб-форме
|
Хочу похвастаться, что отчёты я таки сделал.
Воспользовался MS SQL Server 2012. Поднял и настроил сервер отчётов. Написал мануал, если кому-то будет интересно. Всё оказалось достаточно просто. |
|
|
|
|
Отчёты в веб-форме
Всё познаётся в сравнении |
|||
|
|
|
Отчёты в веб-форме
Да, было бы здорово и проще всего перейти с динозавроподобного HPOVSD 4.5 на что-то поновее, с более дружелюбным интерфейсом, как к администратору, так и к пользователям, где все обсуждаемые функции настраиваются легче. Но, к сожалению, бюджет на закупку нового ПО срезали, приходится обходиться тем, что есть и рассчитывать только на свои силы
Изменено:
- 20.01.2014 15:58:12
|
|||
|
|
|
Сегодня были (гостей: 7, пользователей: 0, из них скрытых: 0)